Curso de Atendimento ao Cliente - Você ainda diz: POSSO AJUDAR? - Curitiba - Paraná - 7 pecados de atedimento ao cliente

Hoje em dia muito se fala de que o cliente é o maior patrimônio de qualquer organização. E na prática? O que percebemos é que os atendimentos em geral são frios, indiferentes e nem sempre os clientes consideram o Atendimento como um Diferencial para voltar a fazer negócios com a empresa. É esta a reflexão que este curso quer provocar! Mostrar o que acontece no mundo real aos participantes e apresentar sugestões de mudanças comportamentais e atitudes no atendimento a clientes. Como usar técnicas de abordagens, comunicação e principalmente despertar no participante reais motivos para fazer a Diferença no Atendimento a Clientes.

Todo Pessoal de Atendimento, Consultores de Vendas, Vendedores em Geral, Representantes Comerciais, Gerentes de Vendas, Televendas, Operadores de Telemarketing e Call Center.

Metolologia
Apresentação Teórica, Estudo de Casos, Dinâmicas e Simulações de Atendimentos e Sessões de Feedbacks

Duração e Horários
8 horas/aula - Das 19h00 às 22h30



Conteúdo Programático:

• O que é Atendimento e sua Importância
• Todos fazem parte do Atendimento
• O Atendimento como um Verdadeiro Diferencial Competitivo
• Uso profissional do E-mail
• Vícios de Linguagem e o excesso de “internetes”
• Os Sete Pecados Capitais no Atendimento a Clientes
• O Rapport como Diferencial
• A Comunicação pelo Telefone
• Abordagem Eficiente pelo Telefone
• Abordagem Eficiente Pessoal – Você ainda diz Posso Ajudar
• Saber Ouvir x Saber Escutar
• Os Auxiliares Lingüísticos para ter Excelência na Comunicação
• Como Identificar exatamente o que o Cliente deseja
• O Follow-up como Ferramenta de Fidelização de Clientes
• Dinâmica de Atendimento, Avaliação Final e Entrega de Certificados.