Curso de Atendimento ao Cliente - Você ainda diz: Posso Ajudar?

Centro:

UniveB - Escola Superior de Vendas do Brasil
Método:

Presencial
Locais disponíveis:

Curitiba
Tipo:

Cursos

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Análisis de educaedu

Thais Deamici

Curso de Atendimento ao Cliente - Você ainda diz: Posso Ajudar?

Modalidade

O curso acontece em modalidade presencial.
Duração

Sua duração é de 8 horas.
Certificado oficial

O aluno receberá um certificado ao final da cursada.
Considerações

Por um processo de observação da prática dos atendimentos, atualmente, esse curso foi desenvolvido para que se possa proporcionar um melhor atendimento ao cliente. Com o intuito de que o atendimento seja um dos motivos para que o cliente volte àquela mesma empresa, esse curso foi desenvolvido e se ministram temas como a comunicação por telefone, abordagem eficiente pessoalmente e por telefone, auxiliares linguísticos para uma excelência na comunicação, bem como identificação do que o cliente procura, entre outros.
Dirigido a

Está direcionado a quem trabalha atendendo o público, bem como as pessoas que desejam ingressar nesse mercado.
Área de atuação

O profissional poderá atuar em diferentes ramos empresariais, no que se refira ao atendimento ao público.

Comentários sobre Curso de Atendimento ao Cliente - Você ainda diz: Posso Ajudar? - Presencial - Curitiba - Paraná

Objectivos

Hoje em dia muito se fala de que o cliente é o maior patrimônio de qualquer organização. E na prática?O que percebemos é que os atendimentos em geral são frios, indiferentes e nem sempre os clientes consideram o Atendimento como um Diferencial para voltar a fazer negócios com a empresa.É esta a reflexão que este curso quer provocar!Mostrar o que acontece no mundo real aos participantes e apresentar sugestões de mudanças comportamentais e atitudes no atendimento a clientes.Como usar técnicas de abordagens, comunicação e principalmente despertar no participante reais motivos para fazer a Diferença no Atendimento a Clientes.
Dirigido a

Todo Pessoal de Atendimento, Consultores de Vendas, Vendedores em Geral, Representantes Comerciais, Gerentes de Vendas, Televendas, Operadores de Telemarketing e Call Center.
Conteúdo
Este curso é presencial e as aulas são ministradas em Curitiba.

Metolologia
Apresentação Teórica, Estudo de Casos, Dinâmicas e Simulações de Atendimentos e Sessões de Feedbacks

Duração e Horários
8 horas/aula - Das 19h00 às 22h30

Conteúdo Programático:
- O que é Atendimento e sua Importância
- Todos fazem parte do Atendimento
- O Atendimento como um Verdadeiro Diferencial Competitivo
- Uso profissional do E-mail
- Vícios de Linguagem e o excesso de “internetes”
- Os Sete Pecados Capitais no Atendimento a Clientes
- O Rapport como Diferencial
- A Comunicação pelo Telefone
- Abordagem Eficiente pelo Telefone
- Abordagem Eficiente Pessoal – Você ainda diz Posso Ajudar
- Saber Ouvir x Saber Escutar
- Os Auxiliares Lingüísticos para ter Excelência na Comunicação
- Como Identificar exatamente o que o Cliente deseja
- O Follow-up como Ferramenta de Fidelização de Clientes
- Dinâmica de Atendimento, Avaliação Final e Entrega de Certificados.