Curso de Excelência no Atendimento - online

O conteúdo das lições foi desenvolvido por especialistas em educação a distância aplicando toda a experiência do Instituto Monitor acumulada nestes mais de 70 anos de existência. O programa do curso é completo e abrangente, possibilitando adquirir competências para torná-lo um profissional diferenciado.

Clientes

• Transformando o consumidor em cliente
• Tipos de clientes
• Os papéis dos clientes

Mercado de Consumo

• Estudo dos mercados
• Mercado de consumo brasileiro
• Tendências de mercado

Atendimento: Processo de Decisão de Compra

• Comportamento valorizado
• Fatores Influentes na decisão de compra
• Processo de decisão

Perfil Profissional

• O foco hoje é do cliente
• Marketing de relacionamento
• Atendimento: linha de frente da empresa