Curso de Comunicação e Gerenciamento de Conflitos para Profissionais de Secretariado

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Análise do educedu

Luci Oliveira

Curso de Comunicação e Gerenciamento de Conflitos para Profissionais de Secretariado

  • Modalidade As aulas são presenciais.
  • Considerações O curso oferecido pela Integração Escola de Negócios tem a proposta de auxiliar os profissionais da área de seretariado a melhorar o relacionamento interpessoal e grupal, visando conquistar a cooperação de todos envolvidos para alavancar a produtividade no ambiente de trabalho. Durante o curso, os alunos poderão desenvolver sua habilidade para a administração de conflitos, e sua competências comunicativas, para apresentar suas ideias de forma clara e objetiva, melhorando a comunicação com a equipe.
  • Dirigido a O curso é direcionado para profissionais da área administrativa, como recepcionistas, auxiliares e secretárias.
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Curso de Comunicação e Gerenciamento de Conflitos para Profissionais de Secretariado

  • Objectivos OBJETIVO

    • Incentivar a habilidade de manter relacionamentos pessoais e profissionais de forma permanente, ampliando seu networking e trazendo benefícios para sua carreira.

    • Melhorar o relacionamento interpessoal e grupal, buscando cooperação e motivação para gerar mais resultados e consequente aumento de produtividade no ambiente de trabalho.

    • Potencializar habilidades e competências para a administração eficaz das diferenças e conflitos.

    • Aprimorar a capacidade do profissional de desenvolver suas ideias com objetividade, clareza, melhorando a comunicação dentro e fora da equipe.
  • Dirigido a A QUEM SE DESTINA

    Secretárias, assistentes, auxiliares, recepcionistas e demais profissionais da área administrativa.
  • Conteúdo PROGRAMA 1. COMO USAR A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PARA MELHORAR O TRABALHO EM EQUIPE
    • O que é Inteligência Emocional e quais são seus principais componentes
    • As 4 principais lições para trabalhar bem com os colegas e executivos
    • Controlar X administrar seu lado emocional: como isto impacta em sua rotina

    2. APRENDENDO A ACEITAR E TRABALHAR SUAS EMOÇÕES NO AMBIENTE DE TRABALHO
    • Como administrar broncas e críticas
    • Qual a melhor forma de corrigir um erro ou fazer uma crítica para conseguir melhores resultados
    • O que mais gera ansiedade e qual a melhor forma de administrá-la

    3. TRABALHANDO COM A COMUNICAÇÃO EFICAZ PARA MELHORAR RELACIONAMENTOS
    • Fatores que influenciam a comunicação
    • Cuidados importantes no contato pessoal: gírias, linguagens, dicção e vocabulário
    • Cuidados com a linguagem escrita – como evitar os erros mais comuns em e-mails

    4. MELHORANDO A COMUNICAÇÃO NO AUXÍLIO À EQUIPE
    • O que significa um bom atendimento no suporte à equipe
    • Regras de excelência no atendimento ao cliente interno
    • Os pecados do atendimento a um executivo e equipe – erros, falhas e suas consequências

    5. COMO GERENCIAR OS CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO
    • Conflitos X carreira
    • Efeitos positivos, efeitos negativos e as etapas na solução de conflitos
    • Aprendendo a gerenciar positivamente as diferenças

    6. TRABALHANDO COM EQUIPES DE AUTODESEMPENHO
    • Como usar os relacionamentos para fazer a diferença dentro da equipe de trabalho
    • Características de uma equipe de autodesempenho
    • Atitudes com Inteligência Emocional que facilitam os relacionamentos dentro da equipe
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