Curso Excelência em Atendimento

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Curso Excelência em Atendimento

  • Objectivos 1. Pretende-se dotar os participantes de competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e incrementar a melhoria da imagem da empresa.


    2. Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente;

    3. Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente;

    4. Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz;

    5. Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente;

    6. Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente.
  • Practicas 1. O programa é constituído com base em referências conceituais e atividades vivenciais que possibilitam a prática. 2. O curso conduzido de forma prática, apoiado por recursos como vídeos, dinâmicas, simulações e exemplos reais. 3. Conteúdo participativo, permitindo discussão e abordagem das situações que os participantes possuem no dia a dia. 3. As principais competências trabalhadas neste curso são: Orientação ao serviço ao cliente, precisão, negociação e visão de negócios
  • Dirigido a Profissionais que atuam ou desejam atuar como

    Recepcionistas, Assistentes, Secretárias, Assistentes Comerciais, Assistentes de Apoio ao Cliente e

    Administrativos e a todos os colaboradores com funções de atendimento ao Cliente.
  • Titulação A Passos Consultores Associados confere certificado de conclusão de curso, desde que tenha 75% de participação e aproveitamento.
  • Conteúdo
    Curso Excelência em Atendimento

    1. Atendimento e valorização da imagem da 
    empresa: 
     
     Qualidade de atendimento e impacto na 
    imagem da organização 
     As exigências e expectativas dos clientes 
     Os pecados “mortais” no atendimento 
     
    2. A Relação com o cliente: 
     
     A individualidade e a relação personalizada 
     Tipologia de clientes 
     A satisfação dos clientes 
     Entender o cliente, as suas necessidades, 
    desejos e receio 
     Vincular e fidelizar clientes 
     
    3. Técnica e comportamentos na comunicação 
    e no atendimento: 
     
     As atitudes comunicacionais 
     Estilos de comunicação 
     A comunicação interpessoal 
     A inteligência emocional no atendimento e 
    gestão do cliente 
     
    4. Técnicas de vendas e atendimento: 
     
     Chaves para o sucesso nas vendas 
     Saber comunicar e promover as vendas 
     As fases da venda 
     A organização pessoal 
     Acompanhamento de clientes

    5. Gerir situações difíceis e objeções: 
     
     Detectar as situações potencialmente 
    delicadas e antecipar-se 
     Tratamento de objeções 
     A prevenção e a gestão de conflitos 
     
    6. Gerir as reclamações: 
     
     Recepção da Reclamação – 
    Comportamento e Procedimentos 
     A Resolução do “Problema” – Gestão da 
    Reclamação 
     O Problema em si e os Problemas das 
    Pessoas que tratam o Problema 
     
    7. Simulações de situações de atendimento:
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