Proporcionar conhecimentos e técnicas para administrar conflitos com os diversos públicos. Estimular comportamentos que facilitem a solução de conflitos negativos e que estimulem conflitos positivos. Aprofundar a Inteligência Emocional, melhorar o desempenho profissional e potencializar os processos de percepção nos relacionamentos Interpessoais de comunicação, de negociação de liderança e de relacionamento ético.
- Alinhamento Cultural
- As competências pessoais
- Autopercepção e Hetero Percepção
- Estilos de atuação
- As tarefas e a emoção
- Inteligência Emocional - Componentes e Implicações
- O grupo e as mudanças
- A criatividade e o processo de desenvolvimento nas Equipes
- O feedback e sua importância
- As diferentes participações no grupo
- A construção de confiança nas equipes.
- O grupo e suas tensões na relação interpessoal
- Funcionamento e desenvolvimento de Grupos
- A definição de conflito, seus ingredientes e suas transições
- O conflito nas organizações: principais elementos envolvidos
- Fontes de conflitos nas organizações
- O processo do conflito
- Quando os conflitos são necessários e quando são problemas
- Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
- Competências e Comportamentos e suas consequências
- Aguçar as divergências em conflito
- O Papel do Feedback
- O Papel da Assertividade
- Técnicas de estímulo de conflitos
- Tipos de poder
- A negociação e os elementos presentes
- A necessidade de mediação
- Gestão de conflitos: Competências para evitar e resolver conflitos