MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Centro Centro Universitário Una - Campus Guajajaras
Método Presencial
Locais disponíveis Belo Horizonte
Tipo Pós-graduação

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Análise do educedu

Lenice Laflor

Modalidade As aulas são presenciais.
Duração A carga horária é de 432h/a.
Certificado oficial No final do curso, os alunos recebem um diploma de MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Considerações O programa de MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente, oferecido pelo Centro Universitário Una, tem como finalidade complementar a formação profissional dos participantes com enfoque na área de relacionamento com clientes e consumidores. No decorrer do curso, os alunos adquirem conhecimentos nos principais instrumentos e ferramentas utilizados para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades.
Dirigido a Este curso está dirigido a profissionais graduados em Administração, Comunicação Social, Marketing, Psicologia e áreas afins.
Área de atuação Empresas de investigação de mercado, agências de publicidade, departamentos de Marketing e Comunicação de grandes empresas, empresas de telemarketing, veículos de comunicação, etc.

MBA em Gestão de Relacionamento com o Cliente

Dirigido a Profissionais da área de gestão, psicólogos e demais graduados que buscam conquistar a atenção, confiança e fidelização dos clientes.
Conteúdo
MBA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

O curso aborda instrumentos para a avaliação do comportamento do cliente, suas expectativas e necessidades e fornece ferramentas da gestão com enfoque no relacionamento com o cliente.
Módulo Comum- ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL- 192 h/a
- Seminário de Integração
- Direito Empresarial*
- Gestão de Pessoas*
- Administração de Marketing*
- Tópicos Especiais
- Administração Financeira*
- Gestão do Conhecimento*
- Empreendedorismo*
- Gestão Estratégica*
- Práticas Empresariais I (aula em uma sexta-feira à noite e um sábado por semestre)
Ao final do 1º semestre (módulo comum), o aluno recebe o primeiro certificado de Pós-Graduação/Aperfeiçoamento.
Módulo Específico em GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE- 188 h/a
- Comportamento do Consumidor
- Direito do Consumidor
- Pesquisa de Mercado
- Marketing de Relacionamento
- Técnicas de Negociação
- Cadeia de Valor e Segmentação
- Gestão do Relacionamento do Consumidor
- Avaliação de Satisfação do Cliente
- CRM (Customer Relationship Manager)
- Práticas Empresariais II (aula em uma sexta-feira à noite e um sábado por semestre)
- Métodos e Técnicas de Pesquisa*
Ao final do 2º semestre (módulo específico), o aluno recebe o certificado de Pós-Graduação/MBA.

*Aluno tem aula presencial e também um professor apoiando à distância, durante toda a semana, visando melhorar o aprendizado.

Carga horária total:
380 h/a

Dias e horários- Belo Horizonte
Turma: terça, quinta-feira e eventualmente segunda-feira, das 19h10 às 22h40

Localização:
Campus Guajajaras

Coordenação:
Antônio Carlos Amaral Cornélio

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