Curso: Atendimento Nota 10 - Online

Solicite informação sem compromisso WebAula S/A

Para enviar a solicitaçao você deve aceitar a Política de Privacidade

Comentários sobre Curso: Atendimento Nota 10 - Online

  • Objectivos
    - Ressaltar a importância do bom atendimento;



    - Esclarecer o conceito de marketing e a importância do marketing pessoal para o profissional do mundo moderno;



    - Abordar as características do atendimento de qualidade;



    - Tratar das estratégias de fidelização de clientes.
  • Dirigido a
    O público deste curso é geral. São todos aqueles interessados em atuar na área de atendimento, independente do ramo de atividade da empresa.
  • Conteúdo

    Apresentação                                              

    Oferecer conhecimento suficiente para capacitar pessoas interessadas em atuar na área de atendimento, ou aperfeiçoar a experiência de profissionais já atuantes em tal atividade.

     

     

    Carga horária

    O tempo de conclusão do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do treinando. A média tem sido 04 horas.

     

    Material de apoio

    Na Biblioteca Virtual do curso, está disponibilizado material de apoio para download, desenvolvido por professores especializados.

     

    Pré-requisitos

    Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.

     

    Conteúdo Programático

     

    Atendimento Nota 10

    Introdução    

                O bom atendimento

                A postura do atendimento

                Atendimento, fator determinante do sucesso

                A importância do bom atendimento, fator determinante

                Bom atendimento para manter-se no Mercado

                Hora da prática

                Encerramento da aula 1

    Marketing pessoal   

                Apresentação

                O que é marketing?

                Observando detalhes da sua imagem

                O que é marketing pessoal?

                Analisando os aspectos do marketing pessoal

                Mudando paradigmas do marketing pessoal

                Como construir uma boa imagem

                A importância da aparência em uma boa imagem

                Guarda-roupa básico de trabalho

                Postura e linguagem corporal

                Como manter uma boa comunicação

                Aperto de mão

                Contato visual

                 O profissional da atualidade

                 Sugestões para adaptar ao profissional atual

                 Hora da prática

                Encerramento da aula 2

    Qualidade no atendimento

                Apresentação

                O perfil do atendente

                 Atitudes apropriadas de um atendente

                Relacionamento com os clientes

                 Etiqueta e Ética profissional

                 Padrões de comportamento de um atendente

                Como agir no dia a dia da empresa

                 Conhecimento do produto ou serviço

                 Atendimento pessoal x Atendimento telefônico

                 Observações no atendimento telefônico

                Como falar bem ao telefone

                Analogia no atendimento pessoal e telefônico

                Hora da prática

                Encerramento da aula 3

    Como Fidelizar Clientes       

                Apresentação

                Colocando-se no lugar do cliente

                 Saiba pensar como um consumidor

                O comportamento do consumidor

                O que os consumidores compram?

                Os diferentes papéis que o consumidor assume

                Como é o processo de compra?

                Reconhecimento do problema

                Busca de informação, análise das alternativas

                Decisão de compra

                Avaliação pós-compra

                Fidelização: pré-venda, venda e pós-venda

                Pré-venda

                Venda

                Pós-venda

                 Atitude importante no processo de vendas

                Hora da prática

                Encerramento aula 4

    Encerramento          

                O que esperamos de você

                Está em suas mãos

                Chegue mais longe

                Final do curso

     

    Avaliação e Certificação

     

    Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Outro curso relacionado com Assistente Pessoal

Utilizamos cookies para melhorar nossos serviços.
Se continuar navegando, aceita o seu uso.
Ver mais  |