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Curso de Atendimento ao Cliente

Método: Presencial
Locais Disponíveis:
Tipo: Cursos
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Curso de Atendimento ao Cliente - Aracajú - Sergipe

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Análise da Educaedu

Jiana Moro
Curso de Atendimento ao Cliente
  • Modalidade

    O aluno do Curso de Atendimento ao Cliente terá aulas presenciais.

  • Duração

    O Curso de Atendimento ao Cliente tem carga horária de 21 horas/aula.

  • Certificado Oficial

    O participante receberá umn certificado ao finalizar o curso.

  • Considerações

    O Curso de Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para aquelas pessoas interessadas em capacitar-se nessa área de atuação. O objetivo curso é oferecer os elementos necessários para o desenvolvimento de melhores atividades na hora de relacionar-se com o cliente. Isso significa que o curso fornece os elementos necessários para a qualidade e eficiência em atividades profissionais de relacionamento direto com o cliente.

  • Dirigido a

    O curso poderá ser realizado por qualquer pessoa que tenha interesse no assunto e por aquelas que já trabalham com atendimento ao público e desejam receber maior qualificação, desde que tenham concluído o ensino fundamental.

  • Área de atuação

    A área de atendimento ao cliente é muito ampla e as áreas de trabalho podem ser muitas, coimo por exemplo, lojas, serviços de atenção ao cliente, atendimento ao público em escritórios entre outras.

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Curso de Atendimento ao Cliente - Aracajú - Sergipe Comentários sobre Curso de Atendimento ao Cliente - Aracajú - Sergipe
Dirigido a:
Pessoas que trabalham atendendo ao publico.
Conteúdo:

Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo, é uma filosofia empresarial baseada na parceria. É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas dele. É necessário se estabelecer um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, através do qual o primeiro é regularmente ouvido, com muita atenção, e suas críticas e sugestões transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Esta filosofia, que prioriza as necessidades e interesses do cliente, não os da própria empresa, leva ironicamente a um aumento do volume de negócios em função da fidelidade do cliente. Além disso, estudos demonstram que, para a maioria das pessoas, a qualidade do serviço é mais importante do que seu preço, concluindo-se que os consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços de qualidade.

Objetivo: Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente aos clientes, visando à melhoria da qualidade, da imagem e da capacidade competitiva da organização. Facilitar a mudança de comportamento das pessoas/profissionais a fim de que possam atender às exigências provocadas pela Revolução da Informação e Globalização.

Pré-requisitos: Ensino Fundamental Completo.


Carga Horária: 21 horas.

Conteúdo:
  • Quem são os clientes
  • Características de produto e serviço
  • Perfil e responsabilidades do profissional de atendimento
  • Atendimento ao cliente: personalizado, diferenciado, presencial e telefônico
  • Comunicação: a ferramenta de trabalho do atendente
  • A importância de saber ouvir o cliente e identificar suas necessidades
  • Assertividade na comunicação
  • Habilidade de dar e receber feedback
  • Administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes
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