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Curso de Atendimento ao cliente: uma arte, um comprometimento

Método: Presencial
Locais Disponíveis:
Tipo: Cursos
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INABRA - Instituto Náutico Brasileiro

Curso de Atendimento ao cliente: uma arte, um comprometimento - Belém - Pará - Pará

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Análise da Educaedu

Jiana Moro
Curso de Atendimento ao cliente: uma arte, um comprometimento
  • Modalidade

    O Curso de Atendimento ao cliente: uma arte, um comprometimento é presencial.

  • Duração

    O Curso de Atendimento ao cliente: uma arte, um comprometimento tem carga horária de 12 horas/aula.

  • Certificado Oficial

    O participante receberá um certificado de conclusão do curso.

  • Considerações

    O Curso de Atendimento ao cliente: uma arte, um comprometimento é um proposta do Instituto Náutico Brasileiro que possibilitará a qualificação de atendentes, com o objetivo de qualificar suas ações cotidianas de trabalho. O conteúdo programático do curso é formado por 13 assuntos, que passam pela comunicação, ética profissional, marketing pessoal, atendimento telefônico, entre outros. De maneira geral, a programa do curso fornecerá elementos teóricos e técnicas, suficientes para o desenvolvimento de atividades de atendimento ao cliente.

  • Dirigido a

    O curso poderá ser realizado por qualquer pessoa que tenha interesse nessa área e por aquelas que já trabalham com atendimento ao público e desejam aprimorar seus conhecimentos e técnicas.

  • Área de atuação

    O curso capacitará seus participantes para o trabalho com atendimento ao público em qualquer situação. As áreas de trabalho podem estar relacionadas ao comércio e atendimento ao público, em geral.

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Objetivos:
Desenvolver nos participantes o reconhecimento das qualidades básicas para o efetivo desempenho nas funções de “linha de frente”, objetivando melhorar a performance profissional no atendimento ao cliente.
Dirigido a:
Funcionários que têm como responsabilidade o atendimento ao cliente nas funções de “linha de frente” e demais interessados.
Conteúdo:
Curso: ATENDIMENTO AO CLIENTE: UMA ARTE, UM COMPROMETIMENTO

Carga-horária: 12 horas
Horário: manhã e tarde
Local: REDE INABRA INVESTE

Conteúdo Programático
1. O processo de comunicação: níveis, componentes e interferências
2. A percepção e a motivação no relacionamento social e profissional
3. Ética profissional
4. Endomarketing: sua importância para linha de frente
5. Marketing pessoal e comportamento profissional
6. A recepção e o encaminhamento de pessoas
7. Quando e como fornecer informações
8. O papel da telefonista de central – um trabalho de parceria com o público interno
9. Atendimento telefônico: defeitos a corrigir na conversação
10. O uso rotineiro do telefone, celular e fax
11. A fraseologia usual e o trabalho adequado
12. Como tornar mais eficientes suas comunicações telefônicas
13. Racionalização no uso do telefone interno
 
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