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Curso de Atendimento Humanizado

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Análise do Educedu

Thais Deamici

Thais Deamici

Curso de Atendimento Humanizado

  • Modalidade
    O curso apresenta formato presencial.
  • Duração
    Consultar.
  • Certificado Oficial
    O aluno, ao final do curso, recebe uma certificação.
  • Considerações
    Esse curso tem como proposta preparar o profissional que lidará com atendimento de pessoas. Por isso em seu programa serão tratados temas como comunicação, relacionamento interpessoal, administração de conflitos, humanização, relação entre a recepção e demais áreas de uma empresa, atendimento focado no cliente, etc.
  • Dirigido a
    O curso está direcionado a pessoas que trabalham em atendimentos ao público.
  • Área de atuação
    Esse estudo proporciona ao profissional um conhecimento que lhe qualifica para seu trabalho com o público.
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Comentários sobre Curso de Atendimento Humanizado - Presencial - Itajaí - Santa Catarina

  • Conteúdo
    Objetivo:
    Apresentar o perfil ideal e as habilidades necessárias que o profissional atuante nas áreas de Atendimento e Recepção deve ter, estimulando a adoção de comportamentos e atitudes que encantem clientes.
    Apresentar técnicas de comunicação, relacionamento interpessoal, humanização, gerenciamento de conflitos, estabelecimento da empatia e como lidar com pessoas difíceis, buscando atingir os resultados desejados.
    Principais Pontos:
    Competências essenciais ao profissional de atendimento
    Momentos da verdade no atendimento: atender bem e tratar bem. Diferença entre satisfazer, encantar e surpreender Clientes.
    Visão holística da empresa - As relações entre a área de Recepção e as demais unidades da empresa.
    Os sete pecados no Atendimento: porque perdemos clientes?
    Atendimento focado no Cliente: atendimento esperado versus atendimento percebido.
    Como atender o usuário insatisfeito: alcançando a excelência.

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