Curso de Excelência do Atendimento ao Cliente com Foco no Atendimento e nas Vendas - Online

Preparar o aluno para o melhor desempenho da sua atividade, por meio da compreensão das técnicas de atendimento, relacionamento e vendas de modo a prestar um atendimento excelente, conquistar e fidelizar o cliente.









Propiciar a formação de um clima organizacional excelente, favorável às relações internas e externas e a negociações bem-sucedidas.

Atendentes, recepcionistas, secretárias, vendedores, supervisores da área, gestores, administradores, estudantes e demais interessados.

Emitido pela RET

EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COM FOCO NO ATENDIMENTO E NAS VENDAS   Carga Horária: 12 horas   Programa:   Apresentação O que é ser excelente Atendimento como Diferencial de Qualidade Autoconhecimento Autoatendimento Dicas para o bom atendimento O Cliente é a razão de ser da empresa e daí? Conheça os seus pontos fortes e fracos para melhorar o atendimento Pontos essenciais do atendimento Tipos de Clientes e Como Tratá-los Reações possíveis ao atendimento recebido Como lidar com reclamações Falhas do Atendimento e Dicas para Melhorá-lo Dicas de Atendimento ao Telefone Gentileza no atendimento Razões para buscar a excelência Modelo ideal de atendimento Trabalhe o seu bem-estar e fique bem Pesquisa e Segmentação de Mercado Pontos Essenciais a serem observados no processo de vendas Fases do processo de vendas Prospecção Pré-abordagem Estratégias para obter dados do cliente Abordagem Importância do Aperto de Mão Como ser um supervendedor Argumentação e Demonstração Como Fazer Perguntas no Processo de Negociação Como enfrentar objeções Comunicação Assertiva Fechamento       O Serviço Pós-Venda Como Lidar com Reclamações Diferença entre ouvir e escutar Importância de ouvir o cliente Você sabe ouvir? Autoavaliação da Capacidade de Escutar O corpo fala Conclusão   Metodologia Interativa e dialógica