Curso de Planejamento e Gestão de Serviços Bibliotecários

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• Objectivos
  • Familiarizar os participantes com os conceitos e princípios de planejamento e gestão de operações proporcionando uma visão global do processo de gerenciamento de serviços.
  
  • Estimular a compreensão sobre a importância o planejamento e controle das operações de serviços.
  
  • Incentivar reflexões acerca da produção de serviços bibliotecários enquanto negócio e oferta principal das Unidades de Informação e Documentação
• Dirigido a
  Profissionais de Informação e demais interessados no assunto.
• Conteúdo
  Conteúdo programático do curso:
  
  1. A natureza dos serviços e o foco no cliente
  
  2. Características básicas dos serviços bibliotecários
  
  3. O encontro de serviços
  
  4. Processos e operações de serviços
  
  5. Qualidade em serviços
  
  6. Estratégias de comunicação em serviços
  
  

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