Curso Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo

Comentários sobre Curso Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

• Objectivos
  Objetivo:
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  • Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das organizações;
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  • Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  • Elaborar um plano de ação;
• Dirigido a
  Público: profissionais que atendem os clientes internos e externos.
• Titulação
  Certificado
• Conteúdo
  Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo
  Objetivo:
  ·         Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das organizações;
  ·         Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;
  ·         Elaborar um plano de ação;
   
   Público: profissionais que atendem os clientes internos e externos.
   
  Áreas abrangidas: indústria, comércio, assessoria, concessionária, escritórios contábeis, etc…
   
  Conteúdo Programático :
  1.     A empresa e os desafios do novo cenário
  ·         o novo paradigma de atendimento
  ·         eficiência ou eficácia empresarial?
  ·         o atendimento ao cliente como diferencial competitivo
  ·         a importância da sinergia no “time de atendimento”
   
  2.     A análise do perfil do cliente
  ·         quem é o nosso cliente e quais são suas expectativas
  ·         a satisfação do cliente interno contribuindo para a eficácia do atendimento ao cliente externo
  ·         atendente ou profissional de atendimento?
  ·         Habilidades a serem desenvolvidas para encantar e fidelizar o cliente
   
  3.     Desenvolvendo habilidades para encantar e fidelizar o cliente
  ·         a importância da habilidade interpessoal
  ·         compreender e lidar com as diferenças individuais
  ·         transformar reclamações em “feedback”
  ·         vencer as barreiras da comunicação
   
  4.     Técnicas de atendimento
  ·         atendimento pessoal e telefônico: semelhanças e diferenças
  ·         como lidar com situações críticas de atendimento
  ·         tratamento de objeções
  ·         construir argumentos eficazes
   
  Carga Horária: 8 horas
   
  Informações Úteis:
  Horário: 8h30 às 17h30
  
   
  
  
   

Outro curso relacionado com jornalismo corporativo