Curso Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo

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  • Objectivos
    Objetivo:





















    • Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das organizações;





















    • Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;





















    • Elaborar um plano de ação;
  • Dirigido a
    Público: profissionais que atendem os clientes internos e externos.
  • Titulação
    Certificado
  • Conteúdo
    Excelência no Atendimento como Diferencial Competitivo
    Objetivo:
    ·         Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente e sua influencia na competitividade das organizações;
    ·         Desenvolver habilidades técnicas e interpessoais visando aumentar a eficácia profissional e atingir a excelência;
    ·         Elaborar um plano de ação;
     
     Público: profissionais que atendem os clientes internos e externos.
     
    Áreas abrangidas: indústria, comércio, assessoria, concessionária, escritórios contábeis, etc…
     
    Conteúdo Programático :
    1.     A empresa e os desafios do novo cenário
    ·         o novo paradigma de atendimento
    ·         eficiência ou eficácia empresarial?
    ·         o atendimento ao cliente como diferencial competitivo
    ·         a importância da sinergia no “time de atendimento”
     
    2.     A análise do perfil do cliente
    ·         quem é o nosso cliente e quais são suas expectativas
    ·         a satisfação do cliente interno contribuindo para a eficácia do atendimento ao cliente externo
    ·         atendente ou profissional de atendimento?
    ·         Habilidades a serem desenvolvidas para encantar e fidelizar o cliente
     
    3.     Desenvolvendo habilidades para encantar e fidelizar o cliente
    ·         a importância da habilidade interpessoal
    ·         compreender e lidar com as diferenças individuais
    ·         transformar reclamações em “feedback”
    ·         vencer as barreiras da comunicação
     
    4.     Técnicas de atendimento
    ·         atendimento pessoal e telefônico: semelhanças e diferenças
    ·         como lidar com situações críticas de atendimento
    ·         tratamento de objeções
    ·         construir argumentos eficazes
     
    Carga Horária: 8 horas
     
    Informações Úteis:
    Horário: 8h30 às 17h30

     


     

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