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Curso: ITIL Foundations V3

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  • Conteúdo
    Conteúdo Programático

    Governança Corporativa e de TI
    – Governança Corporativa
    – Governança de TI
    – Modelo de Gestão de TI
    – Melhoria para TI
    – Boas Práticas Utilizadas em TI


    ITIL
    – Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI 
    – Introdução ao cenário
    – História e evolução da ITIL®
    – Revisão da ITIL V2
    – Nova estrutura da ITIL V3
    – Comparativo ITIL® V2 x V3


    Estratégia de Serviços
    – Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
    – Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro. 


    Desenho de Serviço
    – Aspectos do Desenho de Serviço. 
    – A importância dos 4Ps.
    – Processos: Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento de Fornecedor.


    Transição de Serviço
    – Processos: Planejamento e Suporte de Transição, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Avaliação, Validação e Testes de Serviço e Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. 


    Operação de Serviço
    – Processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes,, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Acesso. 
    – Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Aplicações. 


    Melhoria Continuada de Serviço
    – Modelo PDCA, 
    – Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, 
    – Tipos de métricas. 
    – Responsabilidades do Gerente de Melhoria Continuada de Serviço

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