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Curso: ITIL Foundations V3

Método: Presencial
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Curso ADV Informática Avançada

Curso: ITIL Foundations V3 - Rio de Janeiro Capital - Rio de Janeiro

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Conteúdo:
Conteúdo Programático

Governança Corporativa e de TI
– Governança Corporativa
– Governança de TI
– Modelo de Gestão de TI
– Melhoria para TI
– Boas Práticas Utilizadas em TI


ITIL
– Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI 
– Introdução ao cenário
– História e evolução da ITIL®
– Revisão da ITIL V2
– Nova estrutura da ITIL V3
– Comparativo ITIL® V2 x V3


Estratégia de Serviços
– Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
– Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro. 


Desenho de Serviço
– Aspectos do Desenho de Serviço. 
– A importância dos 4Ps.
– Processos: Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento da Segurança da Informação e Gerenciamento de Fornecedor.


Transição de Serviço
– Processos: Planejamento e Suporte de Transição, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Avaliação, Validação e Testes de Serviço e Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. 


Operação de Serviço
– Processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes,, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Acesso. 
– Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Aplicações. 


Melhoria Continuada de Serviço
– Modelo PDCA, 
– Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, 
– Tipos de métricas. 
– Responsabilidades do Gerente de Melhoria Continuada de Serviço

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