Curso Telemarketing e Call Center

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Comentários sobre Curso Telemarketing e Call Center - Presencial - São João de Meriti - Rio de Janeiro

  • Conteúdo



    Curso Telemarketing e Call Center


    Como atender corretamente o cliente ao telefone

    • Lidar com a reação dos clientes do outro lado da linha
    • Superar seus medos ao telefone.
    • E  muito mais.



    Público alvo do curso de telemarketing e call center:


    • Pessoas que buscam aperfeiçoamento e aspiram promoções no seu emprego.
    • Profissionais de telemarketing que desejam ampliar seus conhecimentos
    • Pessoas que procuram uma oportunidade de emprego
    • Pessoas que vão iniciar seu próprio negócio, pois o mercado de tele-serviços está crescendo e oferecendo uma forte opção comercial para pequenas empresas.


     


    Conteúdo programático programático:


    Introdução
    Conceito de Telemarketing
    Principais Vantagens do Telemarketing
    Outros Usos do Telemarketing
    Os Ganhos com o Telemarketing
    Regras para o Uso do Telemarketing
    Comunicação como Processo
    Obstáculos no Processo de Comunicação
    O Sucesso no Telemarketing
    Comportamento ao Telefone
    Atendimento a Clientes
    Cuidados com a Voz
    Cuidados com o Vocabulário
    Técnicas de Vendas
    Psicologia em Técnicas de Vendas
    PNL aplicado a Vendas
    Técnicas de Venda por Telefone        
    Telemarketing Ativo e Receptivo         
    O Operador de Telemarketing        
    O Callcenter        
    Roteiro - Script        
    Anexos        
    Regras para um Bom Atendimento        



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