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Especialização em Gestão da Experiência do Cliente

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Comentários sobre Especialização em Gestão da Experiência do Cliente - Presencial - Paralela - Salvador

  • Conteúdo
    Especialização em Gestão da Experiência do Cliente.

    Carga Horária: 360h
    Campus: Paralela

    Apresentação:

    Já não basta produtos de qualidade e preços competitivos. O mercado demanda muito mais que um bom atendimento. O atual Cliente exige uma EXPERIÊNCIA espetacular com a empresa e profissionais fornecedores. As empresas carecem e já buscam profissionais que criem, planejem, coordenem, orientem as outras e ofertem uma experiência extraordinária, nos diversos Momentos da Verdade da jornada do consumidor/cliente. Nesse contexto, esse curso contribui para o desenvolvimento da cultura e metodologia de encantamento. Profissionais capacitados, de alta performance, para tal desafio estratégico de planejar, gerenciar e executar uma EXPERIÊNCIA espetacular, serão crescentemente valorizados e demandados pelas empresas, não apenas como funcionários estratégicos, mas também como consultores autônomos.

    Objetivos:

    Capacitar profissionais para planejar, implantar, gerenciar e coordenar a EXPERIÊNCIA dos CLIENTES, de forma a conquistar e “fanalizar”, gerando extraordinários resultados, vendas, reputação de produtos, serviços, marcas e empresas

    Público-Alvo:

    Profissionais que desejem trabalhar com o processo de criação de valor, atração, conquista e manutenção (geração de uma espetacular experiência aos Clientes) multiplicando Clientes fiéis à marca, aos produtos, empresas e instituições.

    Documentos para inscrição:

    • Original e cópia dos seguintes documentos: RG, CPF, Certidão de Nascimento e diploma de nível superior.
    • 01 (uma) foto 3x4.

    Campus e Investimento:

    Paralela
    Horários
    Encontros quinzenais
    Sábados, das 07h30 às 17h30

    Número de Vagas: 45

    Informações de Regulamentação:

    Todos os cursos de especialização do Centro Universitário Jorge Amado são realizados em conformidade com a Resolução CNE/CES nº 1/2018 de 06 de abril de 2018, que estabelece normas para o funcionamento de cursos de Pós-Graduação Lato Sensu.

    É reservado ao Centro Universitário Jorge Amado o direito a:

    a) cancelar o curso caso não seja atingido o número mínimo de alunos matriculados;
    b) unir turmas distintas para cumprimento de uma ou mais disciplinas comuns de suas grades curriculares.

    Alunos matriculados após o início das aulas poderão cursar as disciplinas já realizadas em outras turmas que ofereçam disciplinas equivalentes (enquadramento orientado pela Coordenação do curso).

    Grade Curricular:

    Disciplina - Carga Horária

    • Clientologia - Fundamentação e Estratégia da Experiência do Cliente 20h
    • Talentos Humanos - Competências e Desenvolvimento de Pessoas Para Encantar Clientes 30h
    • Desenvolvimento de Cultura Corporativa de Encatamento de Clientes 30h
    • Planejamento Estratégico da Jornada da Experiência do Cliente 20h
    • Gestão de Projetos Para Incremento da Experiência do Cliente 30h
    • Práticas da Experiência do Cliente - Dinâmicas, Games e Cases 10h
    • Experiência e Prática da Negociação 20h
    • Gestão de Serviços 30h
    • Eventos Para Experiência de Clientes - Planejamento, Gestão e Operação 20h
    • Gestão da Voz dos Clientes 20h
    • Satisfação do Cliente com Base nas Normas ISO E ABNT 30h
    • Experiência do Cliente nas Redes Sociais - Potencialização e Possibilidades 30h
    • Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM Encatador) 20h
    • Além do direito - Funamento do Direito do Consumidor e Gestão Preventiva 20h
    • Alta Perfomance na Entrega de Uma Extraordinária Experiência aos Clientes 20h
    • Seminários - Tópicos Especiais e Atuais Aplicados a Maximização do Encantamento da Experiência do Cliente 10h

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