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Especialização em Gestão da Experiência do Cliente

Método: Presencial
Locais Disponíveis:
Preço: pagamento mensal de 600 Reais
Unidades e investimentos
Bahia
Salvador
Campus Paralela
Mensalidade: 1ª parcela de R$ 300,00 + 19 parcelas de R$ 600,00*.

* Valores promocionais válidos para o semestre 2020.1, condicionados à existência de vagas no curso escolhido e sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Início das aulas: 07/03/2020
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UNIJORGE - Centro Universitário Jorge Amado

Especialização em Gestão da Experiência do Cliente - Paralela - Salvador

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Especialização em Gestão da Experiência do Cliente - Paralela - Salvador Comentários sobre Especialização em Gestão da Experiência do Cliente - Paralela - Salvador
Conteúdo:
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

Já não basta produtos de qualidade e preços competitivos. O mercado demanda muito mais que um bom atendimento. O atual Cliente exige uma EXPERIÊNCIA espetacular com a empresa e profissionais fornecedores. As empresas carecem e já buscam profissionais que criem, planejem, coordenem, orientem as outras e ofertem uma experiência extraordinária, nos diversos Momentos da Verdade da jornada do consumidor/cliente. Nesse contexto, esse curso contribui para o desenvolvimento da cultura e metodologia de encantamento. Profissionais capacitados, de alta performance, para tal desafio estratégico de planejar, gerenciar e executar uma EXPERIÊNCIA espetacular, serão crescentemente valorizados e demandados pelas empresas, não apenas como funcionários estratégicos, mas também como consultores autônomos.

Dias e horários.
 
Encontros quinzenais
Sábados, das 07h30 às 17h30
Carga Horária: 360h

Grade Curricular.
DISCIPLINA.
1.- ALÉM DO DIREITO – FUNDAMENTOS DO DIREITO DO CONSUMIDOR E GESTÃO PREVENTIVA DE PROBLEMAS E DANOS.
1.- ALTA PERFORMANCE NA ENTREGA DE UMA EXTRAORDINÁRIA EXPERIÊNCIA AOS CLIENTES.
1.- CLIENTOLOGIA – FUNDAMENTAÇÃO E ESTRATÉGIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
1.- DESENVOLVIMENTO DE CULTURA CORPORATIVA DE ENCANTAMENTO DOS CLIENTES.
1.- EVENTOS PARA EXPERIÊNCIA DE CLIENTES - PLANEJAMENTO, GESTÃO E OPERAÇÃO
1.- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NAS REDES SOCIAIS – POTENCIALIZAÇÃO E POSSIBILIDADES.
1.- EXPERIÊNCIA E PRÁTICA DA NEGOCIAÇÃO.
1.- GESTÃO da VOZ DOS CLIENTES.
1.- GESTÃO DE PROJETOS PARA INCREMENTO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
1.- GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES (CRM ENCANTADOR).
1.- GESTÃO DE SERVIÇOS.
1.- PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DA JORNADA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
1.- PRÁTICAS DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE – DINÂMICAS, GAMES E CASES.
1.- SATISFAFAÇÃO DO CLIENTE COM BASE NAS NORMAS ISO E ABNT
1.- SEMINÁRIOS- TÓPICOS ESPECIAIS E ATUAIS APLICADOS A MAXIMIZAÇÃO DO ENCANTAMENTO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
1.- TALENTOS HUMANOS – COMPETÊNCIAS E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS PARA ENCANTAR CLIENTES.

Objetivos.
Capacitar profissionais para planejar, implantar, gerenciar e coordenar a EXPERIÊNCIA dos CLIENTES, de forma a conquistar e “fanalizar”, gerando extraordinários resultados, vendas, reputação de produtos, serviços, marcas e empresas.

Público-Alvo.
Profissionais que desejem trabalhar com o processo de criação de valor, atração, conquista e manutenção (geração de uma espetacular experiência aos Clientes) multiplicando Clientes fiéis à marca, aos produtos, empresas e instituições.

Conteúdo Programático.
Todos os cursos de especialização do Centro Universitário Jorge Amado são realizados em conformidade com a Resolução CNE/CES nº 1/2018 de 06 de abril de 2018, que estabelece normas para o funcionamento de cursos de Pós-Graduação Lato Sensu.

É reservado ao Centro Universitário Jorge Amado o direito a:
a) cancelar o curso caso não seja atingido o número mínimo de alunos matriculados;
b) unir turmas distintas para cumprimento de uma ou mais disciplinas comuns de suas grades curriculares.

Alunos matriculados após o início das aulas poderão cursar as disciplinas já realizadas em outras turmas que ofereçam disciplinas equivalentes (enquadramento orientado pela Coordenação do curso).

Documentos para inscrição.

Original e cópia dos seguintes documentos: RG, CPF, Certidão de Nascimento e diploma de nível superior.
01 (uma) foto 3x4.

Número de Vagas: 45.
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