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Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) - Rio de Janeiro

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Análise do Educedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) - Rio de Janeiro

  • Modalidade
    O curso é realizado na modalidade presencial.
  • Duração
    A carreira possui duração de dois anos.
  • Certificado Oficial
    Ao termino o aluno será Tecnólogo em Gestão de Serviços em Atendimento.
  • Considerações
    O curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) se preocupa em habilitar o profissional par desempenhar suas funções da melhor forma possível. Para isso, visa a comunicação, o controle de situações no atendimento ao cliente, a análise de problemas emitidos e desenvolvimento prático, além de ser relativamente essencial que o egresso possua empatia, iniciativa administrativa e de controle.
  • Dirigido a
    O curso é destinado a pessoas comunicativas, espontâneas e que gostem de trabalhar em setores de atendimento ao cliente.
  • Área de atuação
    O habilitado poderá exercer sua função em empresas de Telemarketing e atendimento ao cliente.

Comentários sobre Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) - Rio de Janeiro - Presencial - Rio de Janeiro Capital - Rio de Janeiro

  • Conteúdo
    Perfil do profissional:
    Os profissionais desse segmento atuam na gestão de operações de serviços ao cliente, relacionamento, call center, contact center e afins. Os gestores de call center devem ter competência técnica e operacional para o comando de ações e atividades, com foco em resultados efetivos, devendo enxergar o todo com visão estratégica clara, comunicação eficaz e conhecimento da importância desse setor para as organizações.

    Mercado de trabalho:
    Empresas em geral, sejam elas prestadoras de serviços, instituições públicas ou privadas, que visam à qualidade no relacionamento com clientes por meio de um canal de atendimento (call centers, contact centers, SAC, centrais de relacionamento, e afins).


    Disciplinas

    1º período:    
    • UPO0002 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING          
    • UPO0003 - GESTÃO DE PESSOAS         
    • UPO0005 - EMPREENDEDORISMO         
    • UPO0106 - LÍNGUA PORTUGUESA         
    • UPO0271 - ORÇAMENTO         
    • UPO0479 - PROCESSOS DE GESTÃO         
    • UPO1076 - GESTÃO DO CONHECIMENTO

    Este curso está disponível na unidade: Centro I - Presidente Vargas.

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