Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) - Rio de Janeiro

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Estácio

Análise do Educedu

Pablo Nieves

Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) - Rio de Janeiro

• Modalidade
  O curso é realizado na modalidade presencial.
• Duração
  A carreira possui duração de dois anos.
• Certificado Oficial
  Ao termino o aluno será Tecnólogo em Gestão de Serviços em Atendimento.
• Considerações
  O curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) se preocupa em habilitar o profissional par desempenhar suas funções da melhor forma possível. Para isso, visa a comunicação, o controle de situações no atendimento ao cliente, a análise de problemas emitidos e desenvolvimento prático, além de ser relativamente essencial que o egresso possua empatia, iniciativa administrativa e de controle.
• Dirigido a
  O curso é destinado a pessoas comunicativas, espontâneas e que gostem de trabalhar em setores de atendimento ao cliente.
• Área de atuação
  O habilitado poderá exercer sua função em empresas de Telemarketing e atendimento ao cliente.

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• Conteúdo
  Perfil do profissional:
  Os profissionais desse segmento atuam na gestão de operações de serviços ao cliente, relacionamento, call center, contact center e afins. Os gestores de call center devem ter competência técnica e operacional para o comando de ações e atividades, com foco em resultados efetivos, devendo enxergar o todo com visão estratégica clara, comunicação eficaz e conhecimento da importância desse setor para as organizações.
  
  Mercado de trabalho:
  Empresas em geral, sejam elas prestadoras de serviços, instituições públicas ou privadas, que visam à qualidade no relacionamento com clientes por meio de um canal de atendimento (call centers, contact centers, SAC, centrais de relacionamento, e afins).
  
  
  Disciplinas
  
  1º período:    
  

  • UPO0002 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING          
  • UPO0003 - GESTÃO DE PESSOAS         
  • UPO0005 - EMPREENDEDORISMO         
  • UPO0106 - LÍNGUA PORTUGUESA         
  • UPO0271 - ORÇAMENTO         
  • UPO0479 - PROCESSOS DE GESTÃO         
  • UPO1076 - GESTÃO DO CONHECIMENTO

  
  Este curso está disponível na unidade: Centro I - Presidente Vargas.
  

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