DESCRIÇÃO
O mercado exige visão abrangente e integrada das organizações que atuam com serviços, capacitando-se para o desenvolvimento de técnicas, estratégias e operações inovadoras e criativas no contexto da moderna gestão organizacional.
Carga horária: 420 horas
Duração: 15 meses
VALORES
Inscrição: de R$ 159,40 por R$ 79,70 ou 3 x de R$ 26,57.
Mensalidade: 15 x R$ 292,66 ou de R$ 4389,95 por R$ 3950,96 à vista
Parcelado em:
2 x R$ 2.194,98
3 x R$ 1.463,32
4 x R$ 1.097,49
5 x R$ 877,99
6 x R$ 731,66
7 x R$ 627,14
8 x R$ 548,74
9 x R$ 487,77
10 x R$ 439,00
11 x R$ 399,09
12 x R$ 365,83
13 x R$ 337,69
14 x R$ 313,57
15 x R$ 292,66
Ou parcela única:
De R$ 4.389,95 por R$ 3.950,96
*5% de desconto para pagamento até o dia 10 de cada mês no boleto bancário ou na opção por pagamento via cartão de crédito.
Obs.: a geração de boleto somente ocorre após o recebimentos e conferência dos documentos.
Disciplinas - Conteúdo Programático
Composto de marketing digital e mídias sociais - 40 h.
- Analise de mercado em contexto digital
- Composto de marketing digital (P´s do marketing digital, diferenças com o marketing tradicional, produtos x serviços)
- Marketing digital, Marketing de conteúdo, E-mail marketing, Marketing viral
- Mídias sociais e criação colaborativa
- Pesquisa de mercado (on-line e off-line)
Estratégias de Relacionamento com Clientes - 40 h.
- Gestão de relacionamento com clientes
- Segmentação de clientes
- Parcerias e alianças
- Expectativas e satisfação dos clientes
- Gestão de conflitos (ou reclamação) com clientes sistemas de recuperação de clientes
- O processo de negociação; Táticas negociais; Interesses e posições
- Técnicas de convencimento e persuasão
- Filtros da realidade e empatia; Rapport
- Estratégias de Comunicação no relacionamento com clientes
- Opções de ganhos mútuos
- Gerenciamento de percepções
Gestão de Marketing Estratégico - 40h.
- Ambiente de Marketing
- Satisfação, valor e retenção do cliente
- Marketing de serviços e relacionamento, marketing business-to-business
- Comportamento do consumidor: as etapas do processo de compra e o fenômeno do Consumo
- Métodos de pesquisa quantitativos em Marketing
- Estratégias de produto, de novos produtos e gestão de marcas
- A integração das comunicações de Marketing e E- Marketing
- Estratégia de distribuição e seleção de canais
- Marketing Ambiental
Gestão Estratégica de Pessoas - 40 h.
- O que é gestão de pessoas
- Tendências para a gestão de pessoas
- Gestão estratégica de pessoas
- Planejamento de pessoal
- Recrutamento e seleção
- Entrevista de seleção
- Treinamento e desenvolvimento
- Treinamento on-the-job
- Educação corporativa: novos paradigmas
- Remuneração estratégica
- Composto de compensação
- Remunerar por resultados
- Alternativas de remuneração
- Avaliando resultados da gestão de pessoas
- Avaliando as pessoas
- Desempenho x desenvolvimento x potencial
- Gestão de carreiras, planejamento de carreira
- Compatibilização: vida profissional x vida pessoal
Gestão Estratégica de Operações e Serviços- 40 h.
- Administração de produção e operações
- Sistema de produção e operações
- Conceito do termo operações, desafios e importância
- Gestão de operações
- Importância da gestão de operações
- O gestor de operações e o processo de gestão
- O Processo de Tomada de Decisão
- Estratégia de operações
- O conteúdo e o processo da estratégia de operações
- Perspectivas sobre estratégia de operações
- Objetivos de desempenho da estratégia de operações
- Áreas de decisão da estratégia de operações
- A matriz da estratégia de operações
- Produção de bens vs. produção de serviços
- Operação de serviços
- Gerenciamento das operações de serviços
- Gerenciamento da capacidade de oferta de serviços
- Eliminação de gargalos em operações de serviços
Gestão Estratégica da Qualidade de Atendimento - 40 h.
- Qualidade nos serviços: conceitos e evolução teórica
- Estratégias de gestão no relacionamento com os clientes
- Modelos de qualidades aplicadas no atendimento
- Vantagens competitivas da qualidade de atendimento
- Gestão de atendimento aplicada aos serviços
Marketing e Venda de Serviços - 40 h.
- Gestão de Vendas de Serviços
- Negociação Comercial
- Marketing de Relacionamento - CRM/DBM/Call-Center
- Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços
Metodologia do Ensino Superior - 40 h.
- A docência no ensino superior
- Educação. Didática. Metodologia
- A LDB, o ensino superior e suas finalidades
- O ensino superior e suas relações com o contexto sócio-econômico-político brasileiro
- A metodologia como ato político
- O ato de planejar e as intencionalidades
- A opção política do educador
- Plano e planejamento
- Diferenças entre plano e planejamento
- As implicações políticas do ato de planejar
- Elementos constitutivos de um plano
Métodos e Técnicas de Pesquisa - 40 h.
- Os caminhos da Pesquisa Científica
- Processo de produção do conhecimento
- Pesquisa Científica
- Princípios da Pesquisa Científica
- Principais Modalidades de Pesquisa
- Modalidades mais utilizadas em pesquisa jurídica
- Técnicas para coleta de dados e informações
- Projeto de Pesquisa
- Conceituação
- A escolha do tema
- A estrutura do projeto de pesquisa
- Orientações e Normatizações para Redação de Textos
- Forma de apresentação gráfica do artigo científico
- As normas da ABNT, NBR 10520/2002
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – TCC - 60H
O conteúdo programático e o corpo docente estão sujeitos a alterações, para adequação pedagógica.
"Disciplinas por ordem alfabética e não representa a sequência em que serão ofertadas no curso."
O SISTEMA AVALIATIVO É COMPOSTO POR:
Atividades: atividades avaliativas em grupo ou individualmente realizadas no decorrer de cada módulo. São divididas em: Análise/estruturação de artigos científicos. Estudo de casos clínicos e Avaliação modular.
Participação: desempenho nas atividades em fóruns e discussões.
Prova Online*: realizada a cada final de módulo no ambiente virtual de aprendizagem.
Prova Final: prova presencial versando sobre todo o conteúdo do curso.
Trabalho de Conclusão de Curso: produção e apresentação de um ARTIGO CIENTÍFICO, conforme normas específicas do curso.
* As questões da prova online são randômicas e aleatórias.
Será considerado aprovado, tanto nos módulos como no curso de pós-graduação lato sensu, o pós-graduando que obtiver nota mínima de 7,0.
O aluno aprovado receberá em sua casa o certificado impresso
Metodologia:
A Universidade Católica Dom Bosco – UCDB em parceria com o Portal Educação adota um modelo de tutoria ativa, em que os professores têm competência conceitual, pedagógica e metodológica para acompanharem o estudante ao longo de todo o curso, motivando-o a participar e a interagir com o grupo por meio das ferramentas de comunicação disponíveis no ambiente virtual (barra lateral direita). Os tutores acompanham de maneira ativa os pós-graduandos, por meio da assistência diária e em clima de cordialidade, respeito e de problematização dialógica. Assim, os pós-graduandos sentem-se mais seguros, com a certeza de que podem contar com professores-tutores para o esclarecimento de dúvidas, aprofundamento de questões e para a construção de conhecimentos. Durante o processo de elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, os pós-graduandos contam com o acompanhamento constante de um professor-orientador.
Público Alvo:
Profissionais graduados, que lidam ou estejam interessados em atuar com gestão e marketing de serviços.
O corpo docente é composto por:
Tutores de Interação: Responsáveis pelas dúvidas técnicas e gerais dos alunos.
Tutores Colaboradores: Convidados que colaboram na produção e atividades do curso.
Tutores Conteudistas: Responsáveis pela elaboração do material didático escrito do curso.
Tutores Orientadores: Disponíveis para orientação da elaboração de trabalho de conclusão de curso.
Tutores Titulares: Responsáveis pelas disciplinas, respondendo às dúvidas específicas de conteúdo dos alunos.
Verifique abaixo os tutores que fazem parte deste curso de Pós-Graduação:
Esp. Elton Tamiozzo de Oliveira
Dr. José Manfroi
Esp. Maisa Helena Pimenta
Ma. Maria Aparecida Balduino Canale
Ma. Maria Luiza Arruda Almeida Serra
Me. Ricardo Alexandre Martins Garcia
Dr. Teodomiro Fernandes da Silva
Encontro Presencial:
Durante a realização do curso de Pós-Graduação, os estudantes devem participar de um encontro presencial obrigatório, sendo esse ao final do curso, no momento da avaliação final e apresentação do TCC.
Os pós-graduandos podem optar por participar do encontro presencial em qualquer uma das capitais brasileiras.
A Universidade Católica Dom Bosco – UCDB em parceria com o Portal Educação disponibiliza aos alunos locais para o encontro presencial obrigatório em todas as capitais brasileiras.
Matrícula:
1. Realize seu cadastro.
2. Efetive o pagamento da taxa de inscrição;
3. Envie os seguintes documentos:
2 fotos 3x4;
Cópia autenticada de RG e CPF (ou cópia autenticada do passaporte, quando estrangeiro);
Comprovante de residência recente em nome do participante;
Cópia autenticada frente e verso do diploma de graduação;
Requerimento de matrícula/termo de adesão assinados com firma reconhecida.
Observações: Para efetivar a matrícula, os documentos citados devem ser enviados via correio ou entregues diretamente na sede do Portal Educação em, no máximo, quinze dias a contar da data de início do curso. O não recebimento no prazo implica em cancelamento da inscrição.
