Comentários sobre Recepcionista de Hotel - Online
Com esse curso você irá aprender todas as técnicas e funções necessárias para obter sucesso na recepção e atendimento de clientes em um hotel.
O curso Recepcionista de Hotel ensina o papel do profissional na recepção e fidelização do cliente, o papel da comunicação, as funções no trabalho, etiqueta e bom comportamento, marketing pessoal e a importância do bom atendimento ao consumidor.
Saiba como oferecer o melhor tipo de serviço e ter o perfil do profissional desejado pelo mercado de trabalho.
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Este curso possui certificado de conclusão.
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Além de ser uma plataforma fácil de usar, em qualquer aparelho com acesso à Internet, você ainda recebe um Certificado Digital ao concluir o seu curso.
Conteúdo programático:
RECEPCIONISTA DE HOTEL
Introdução
O ramo da hotelaria
A evolução histórica
Tipos de hotéis
Categoria de meios de hospedagem
O Recepcionista de Hotel
Tarefas e Responsabilidades do Recepcionista de hotel
O perfil do Recepcionista de Hotel
Apresentação Pessoal (homens e/ou mulheres)
A Comunicação
Dicas para um Bom Atendimento
Relacionamento interpessoal
Assertividade
O Atendimento ao Cliente
Atendimento pessoal
Atendimento telefônico
Atendimento via internet
Roteiro de atendimento
Como administrar uma reclamação
Conhecimentos de Informática e língua estrangeira
Departamento de Hospedagem - Atribuições
A Recepção
Mensageiros
Reservas
Setor da telefonia
Setor de governança
Termos muito utilizados na recepção
Vídeo: “Técnicas de Atendimento - Cuidados Especiais”
Vídeo: “Técnicas de Atendimento - Cuidados Especiais 2”
Vídeo: “DVD Trailer - Vídeo de Treinamento Tudo que Você não Deve Fazer no Atendimento ao Cliente”
Outro curso relacionado com recepcionista turística
Tecnólogo em Gestão de Turismo
Centro: Faculdade de Ciências Gerenciais de Manhuaçu - FACIG
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