Curso Excelência do Atendimento ao Cliente

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Curso Excelência do Atendimento ao Cliente

  • Conteúdo Excelência do Atendimento ao Cliente.


    Tipo de Curso: Presencial e In Company
    Carga Horária: 08 Horas

    Objetivo.

    Preparar o aluno para prestar um atendimento excelente, compreendendo a dinâmica do mercado e agindo de modo a fidelizar o cliente.

    Propiciar a formação de um clima organizacional excelente, favorável às relações internas e externas. Facilitar o trabalho em equipe e a comunicação pessoal e profissional.


    Resumo.

    Excelência, isso é o que você espera quando se coloca na posição de cliente. Pensando nessa premissa, esse curso aborda tudo o que é necessário para garantir a qualidade do atendimento, a conquista e fidelização do cliente. Diante disso, o curso aborda: Atendimento como Diferencial de Qualidade; Como Fazer Perguntas no Processo de Negociação; Comunicação Assertiva e muito mais.
    Assim, o objetivo de assegurar a satisfação do cliente se torna plenamente possível. No decorrer do evento, você aprende a se colocar no lugar do outro e como se postar no processo de atendimento. Essa percepção contribuirá para a conquista definitiva do cliente, gerando reações positivas ao atendimento recebido.
    Fazendo este curso você se tornará um atendente diferenciado, porque entre outras coisas estará apto a:

    • Superar dificuldades e valorizar suas qualidades
    • Lidar com reclamações
    • Se colocar no lugar do outro
    • A adotar um modelo ideal de atendimento
    • Enfrentar objeções
    • Usar a Comunicação Assertiva nos seus contatos
    • E muito mais


    Tópicos.

    Entendendo a Excelência
    O que é ser excelente?
    Razões para buscar a excelência no Atendimento
    Atendimento como diferencial de qualidade
    Habilidades necessárias
    Marketing Pessoal
    O modelo Disney

    Perfil profissional
    Perfil adequado do Profissional de atendimento
    Característica desejadas
    Como superar as dificuldades e valorizar suas qualidades

    Autoconhecimento
    Autoconhecimento
    Autocuidado
    Autoatendimento

    Percepção do Cliente
    Você sabe ouvir?
    O corpo fala
    Pilares da Motivação Pessoal

    Clientologia
    O cliente é a razão da empresa e daí?
    Entenda o consumidor
    Tipos de clientes e como tratá-los
    Pontos essenciais do atendimento
    Como lidar com objeções
    Dicas de atendimento ao telefone (cliente interno/cliente externo)
    Reações aos atendimentos recebidos
    Como lidar com reclamações
    Como lidar com objeções
    Você seria seu próprio cliente?

    O Atendimento Disney
    Referência de Atendimento
    Opções de Qualidade
    Diga não de Forma Positiva

    Pratique a Comunicação Assertiva e Não Violenta
    Em que consiste a Comunicação Assertiva?
    Em que Consiste a Comunicação Não violenta?
    Autocompaixão


    Metodologia.

    Interativa e Dialógica

    Serão utilizadas estratégias que possibilitem a reflexão sobre a ação e o desenvolvimento de competências profissionais, tais como exposições dialógicas com auxílio de slides; discussões em grupo; vivências e dramatizações.

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