ObjectivosDiscutir cenários de conflito
Estudar o processo íntimo de mediação de conflitos
Estabelecer ferramentas para o aprendizado organizacional, com vistas à prevenção de conflitos
Dirigido aFuncionários que ocupem cargos administrativos de diretor, assessor, supervisor, coordenador, assistente e todos aqueles funcionários que tenham sob sua responsabilidade a condução da equipe de trabalho e demais interessados.
ConteúdoCurso: GERENCIAMENTO E MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Carga-horária: 24 horas
Horário: manhã e tarde
Local: REDE INABRA INVESTE
Conteúdo Programático
1- Conceito de conflito
• O “teatro” do conflito
• A íntima relação do conflito com a mente
• A ferramenta “espelho”
2- Cenários do conflito
• Comportamento pessoal
• Cultura organizacional
• Comunicação
3- Mediação
• O perfil do mediador
• O papel do mediador
• A tipologia da mediação
• A qualidade do acordo
4- Aprendizado com o conflito
• O imenso salto do autoconhecimento