Curso de Marketing de Relacionamento e CRM

A ConQuist, empresa especializada na inteligência da gestão do relacionamento com clientes, lançará a sua 13ª. Edição do curso CRM e Marketing de relacionamento, porém com uma novidade. O curso terá 8 horas presenciais para atender a crescente demanda do mercado que é de tornar os treinamentos práticos, dentro da realidade das empresas, aumentando a experiência do aluno com casos reais.
O curso conta com a coordenação de Roberto Madruga, autor premiado do livro Guia de implementação de Marketing de Relacionamento e CRM, professor da FGV, coaching de grandes organizações e ganhador do Prêmio Personalidade do Ano de 2010.
A 13ª. Edição do curso CRM e Marketing de relacionamento terá início no dia 10/09 no Rio de Janeiro.



Curso de Marketing de Relacionamento e CRM
Data de realização: 10 de Setembro.

Público-alvo
Gestores e especialistas das áreas de tecnologia da informação, marketing, comunicação, recursos humanos, vendas, atendimento a clientes e gerência de produtos.
Carga horária 
8 horas. Dás 8:30 às 17:30.

Objetivo do Curso
Ao final do curso o aluno estará capacitado para definir estratégias de Marketing de relacionamento junto a clientes e parceiros, correlacioná-las com funcionalidades tecnológicas disponíveis em sistemas de CRM e desenvolver idéias para fidelizar clientes.

Conteúdo Programático

•  Marketing de relacionamento
•  As funções do gestor de relacionamento
•  Implementação de CRM, administrando, atendendo, encantando e entendendo atuais e potenciais clientes
•  Aplicando o “Time Line Relacional”
•  Atraindo, satisfazendo e retendo clientes
•  Recursos do CRM para aprimoramento da qualidade
•  Cultura de relacionamento
•  Objetivos e estratégias de relacionamento
•  Módulo de ensino a distância (EaD)

Referência do Conteúdo
O curso é baseado no premiado livro do autor Roberto Madruga (Guia de Implementação de marketing de relacionamento e CRM) publicado pela Editora Atlas, referência em mais de 80% dos projetos de CRM e adotado por cursos de graduação e pós-graduação.

Benefícios com o curso
• Adquirir conhecimento com profissionais da área
• Networking e troca de experiências
• Conhecer técnicas e metodologias
• Desenvolvimento profissional

Coordenador
Roberto Madruga
Mestre em Gestão empresarial e Professor pela FGV, escritor e referência brasileira em metodologia inovadora. É educador com mais de 60.000 pessoas treinadas sob sua coordenação, consultor e coach de grandes organizações. Ganhador de 3 Prêmios nacionais, Personalidade do ano de 2010 é idealizador do projeto Estratégias de liderança.

Local: ConQuist