Curso de Monitoria e FeedBack em Call Center

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Curso de Monitoria e FeedBack em Call Center

  • Conteúdo Curso de Monitoria e FeedBack em Call Center

    Ênfase no desenvolvimento de operadores para alcance dos objetivos


    Para manter a qualidade e produtividade num ambiente de call center ou contact center é necessário mensurar, principalmente, o desempenho de nossos operadores e agentes de maneira eficiente.
     
    Por tanto a utilização de instrumentos, métodos e ferramentas para monitorar os processos e atividades neste ambiente é imprecindível, assim como fornecer aos envolvidos um feedback adequado com enfase em seu desenvolvimento para o alcance dos objetivos da operação.
     
    Sendo assim, Monitoria e Feedback em Call Center apresenta de forma didática e bem dinâmica a imporatancia da monitoria e feedback para o desenvolvimento de operadores visando o alcance de objetivos da operação e das organizações.
     
    OBJETIVOS

    O curso Monitoria e Feedback em Call Center tem como objetivos:
    Demonstrar aos participantes a importância da monitoria e feedback como instrumentos estratégicos para o alcance dos objetivos organizacionais e da gestão de pessoas;
     
    Dotar os participantes de conhecimento teórico e prático para o fornecimento de feedbacks focados no desenvolvimento de operadores e alcance das metas e objetivos da organização.
    Ajudar os participantes no desenvolvimento de uma planilha de monitoria focado em sua organização, produtos e serviços;
    Apresentar os principais indicadores que devem ser monitorados.
     
    CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
    -Supervisão como ferramenta estratégica;
    -Monitoria: um processo da Gestão de Pessoas;
    -Monitoria e Feedback: facilitando o trabalho do supervisor;
    -Etapas para desenvolver uma Planilha de Monitoria adequada ao seu negócio;
    -Monitoria Qualitativa e Quantitativa: o que monitorar?
    -Indicadores a serem monitorados;
    -Monitoria Qualitativa e Quantitativa: o que monitorar?
    -Calibração em Monitoria
    -Condições essenciais para o sucesso do feedback num Call Center;
    -Plano de ação: instrumento para implementação e acompanhamento dos resultados da monitoria

    -Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação.
    Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante.

    Horário: das 08:30 às 17:30

    ATENÇÃO: VAGAS LIMITADAS A 15 PESSOAS POR TURMA

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