Curso de Planejamento e Gestão de Serviços Bibliotecários
Objectivos• Familiarizar os participantes com os conceitos e princípios de planejamento e gestão de operações proporcionando uma visão global do processo de gerenciamento de serviços.
• Estimular a compreensão sobre a importância o planejamento e controle das operações de serviços.
• Incentivar reflexões acerca da produção de serviços bibliotecários enquanto negócio e oferta principal das Unidades de Informação e Documentação
Dirigido aProfissionais de Informação e demais interessados no assunto.
ConteúdoConteúdo programático do curso:
1. A natureza dos serviços e o foco no cliente
2. Características básicas dos serviços bibliotecários