Atendimento Telefônico - Online

Comentários sobre Atendimento Telefônico - Online

• Objectivos

  Para melhor atender aos seus clientes e consumidores, as empresas tem dado atenção especial a uma área: o atendimento telefônico. O telefonista é o profissional que cuida da comunicação da empresa com seus clientes, consumidores e parceiros. É de extrema importância que este profissional seja qualificado, paciente e educado.

  Neste curso de Atendimento Telefônico, o aluno irá conhecer as habilidades necessárias desse profissional, o bom atendimento ao telefone, rapidez, clareza, vocabulário e expressões, os segredos da qualidade de atendimento ao telefone, além de dicas e itens que os clientes valorizam no atendimento ao telefone.

• Conteúdo
  Atendimento Telefônico

  • Carga horária: 8

  
  Para melhor atender aos seus clientes e consumidores, as empresas tem dado atenção especial a uma área: o atendimento telefônico. O telefonista é o profissional que cuida da comunicação da empresa com seus clientes, consumidores e parceiros. É de extrema importância que este profissional seja qualificado, paciente e educado.
  
  Neste curso de Atendimento Telefônico, o aluno irá conhecer as habilidades necessárias desse profissional, o bom atendimento ao telefone, rapidez, clareza, vocabulário e expressões, os segredos da qualidade de atendimento ao telefone, além de dicas e itens que os clientes valorizam no atendimento ao telefone.
  
  Este curso possui certificado de conclusão.
  
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  Conteúdo programático:
  
  A função e o papel do profissional de atendimento telefónico
  A importância do atendimento telefónico na relação com os clientes
  Itens que os clientes valorizam no atendimento telefónico
  O papel do profissional de atendimento telefónico.
  Requisitos para o desempenho da função:
  Comportamentos a evitar no desempenho da função
  O Material básico
  ETAPAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
  Atender a chamada
  A rapidez no atendimento
  Recepcionar a chamada e saudar o cliente
  A prestação de serviço ou reencaminhamento
  Respeitar o cliente e criar empatia
  Actuar em conformidade
  O fecho da chamada e a despedida
  A linguagem e o atendimento telefónico
  A voz
  características da voz
  A linguagem
  vocabulário e as expressões
  O silêncio
  Considerações finais
  

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