Competências para a gestão do atendimento telefônico - Online

Comentários sobre Competências para a gestão do atendimento telefônico - Online

• Objectivos

  Neste curso vamos tratar sobre a importância do telefone no relacionamento com o cliente, caracterizando a qualidade no atendimento telefônico e reconhecendo a importância do telefone no relacionamento com o cliente.

• Conteúdo
  Competências para a gestão do atendimento telefônico

  • Carga horária: 12

  Neste curso vamos tratar sobre a importância do telefone no relacionamento com o cliente, caracterizando a qualidade no atendimento telefônico e reconhecendo a importância do telefone no relacionamento com o cliente.

  Este curso possui certificado de conclusão.

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  Conteúdo programático:

  O atendimento telefônico nas empresas
  Sugestões para melhorar a qualidades das ligações - VOZ
  As barreiras à comunicação telefônica
  A escuta Ativa ao telefone
  A gestão da recepção de chamadas telefônicas
  A gestão da emissão de chamadas telefônicas
  A reclamação no atendimento telefônico

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