Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria

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Análise do Educedu

Luci Oliveira

Luci Oliveira

Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria

  • Modalidade
    As aulas são presenciais
  • Duração
    O curso tem duração de 20 horas.
  • Certificado Oficial
    Ao final do curso os alunos recebem certificado.
  • Considerações
    O curso tem por objetivo repassar os conhecimentos para o exercício da atividade de ouvidoria / ombudsman. Por meio de exposições dinâmicas, o curso pretende promover uma troca de experiências a fim de construir uma gestão eficaz do setor de ouvidoria. Os participantes também são certificados de acordo as normas do Banco Central do Brasil e Conselho Monetário Nacional.
  • Dirigido a
    Destinado a profissionais de empresas públicas e privadas que trabalhem no setor de ouvidoria.
  • Área de atuação
    O profissional estará capacitado para atuar no setor de ouvidoria de empresas privadas e organizações públicas.
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Comentários sobre Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria - Presencial - Belém - Pará - Pará

  • Objectivos
    • Aprofundar conhecimentos para o exercício da atividade de ouvidoria/ombudsman
    • Desenvolver habilidades para gestão eficaz de ouvidorias
    • Estimular a troca de experiências entre os participantes
    • Certificar os integrantes da equipe técnica da Ouvidoria, de acordo com as normas do Banco Central do Brasil e Conselho Monetário Nacional
  • Conteúdo
    O curso terá os seguintes diferenciais:
    • Equipe de ministrantes constituída por mestres e doutores com formação específica nas áreas de conhecimento objeto do curso.
    • Convênio com a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO-SC).
    • Realização de exame de recuperação sem custos adicionais, para os participantes que eventualmente não forem aprovados no exame de certificação realizado após o curso.
    • Reconhecida capacidade técnica com centenas de profissionais e instituições já capacitados em ouvidoria.
    • Sistema Informatizado para Gestão de Ouvidorias utilizado e recomendado por clientes de médio e grande porte das áreas pública e privada.
    • Atuação exclusiva e especializada na área de ouvidoria.
     
    Clientela
    • Ouvidores e membros da equipe da Ouvidoria que buscam aprofundar seus conhecimentos;
    • Profissionais da área pública e privada que pretendem implantar a Ouvidoria em suas instituições;
    • Profissionais de instituições financeiras visando a certificação exigida pelo Banco Central do Brasil;
     
    Carga Horária: 20h/aula
    Metodologia
    Aulas expositivas, dinâmicas em grupo e estudo de ‘cases’
    Número de vagas
    Até 40 (quarenta) participantes

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