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Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

Método: Presencial
Locais Disponíveis:
Tipo: Cursos
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Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente - Joinville - Santa Catarina

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Foto Centro Univille - Universidade da Região de Joinville Santa Catarina
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Análise da Educaedu

Gastón Rodriguez
Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente
  • Modalidade

    As aulas ocorrem na sede da Univille em Joiville.

  • Duração

    A média de horas aulas é de 90 horas/aula.

  • Certificado Oficial

    O participante terá um diploma de curso de capacitação em excelência no atendimento ao cliente.

  • Considerações

    A excelência no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo no mercado e principal causa de melhores vendas para as empresas. O curso pretende formar profissionais conscientes da importância de atender o cliente com excelência para conquistar vantagem competitiva.

  • Dirigido a

    Todos os interessados que atuam diretamente com o cliente, sejam vendedores, call center ou profissionais da área da saúde.

  • Área de atuação

    O campo de atuação é extenso, desde bancos, empresas públicas e privadas, serviços de atendimento ao cliente (SAC), companhias de telefonia, entre outras.

  • Salário estimado

    O profissional de telemarketing ganha em média R$1.500,00

Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente - Joinville - Santa Catarina Comentários sobre Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente - Joinville - Santa Catarina
Objetivos:
Capacitar os participantes para que possam perceber as interações dos diversos departamentos de uma organização, sensibilizar quanto à importância do trabalho de equipe, demonstrar a importância da comunicação verbal e não-verbal na interação com os clientes.
Estágio:
Não
Dirigido a:
Profissionais que buscam excelência no atendimento.
Diploma:
Certificado de participação do curso Excelência no Atendimento ao Cliente
Conteúdo:

Conteúdo Programático:

· Como obter a de confiança do cliente.

· Como desenvolver uma cultura com os clientes internos voltada à excelência no atendimento.

· Comportamento dos membros da empresa frente à reclamações.

· Comunicação verbal e não-verbal como um fator sensível na relação com o cliente.

· Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas.

· Relevância do trabalho em equipe.

· Regras básicas de comportamento social.

· Como reter e atrair consumidores.

O que os clientes consideram importante num serviço.

 CRM como ferramenta para atração e retenção de clientes..

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