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Curso de Gestão de Processos

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Comentários sobre Curso de Gestão de Processos - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

  • Objectivos
    Capacitar para definir de forma sistêmica e estratégica os processos, bem como os mecanismos para o gerenciamento e acompanhamento destes processos.
  • Conteúdo

    Este curso está disponível para turmas in company.

     

    Conteúdo Programático:

    - Introdução ao Gerenciamento de Processos:
    • Definição de processos e gerência de processos;
    • Processos, a cadeia de valor e a estratégia empresarial;
    • Fatores críticos para o sucesso na gerência de processos.
    - Fluxo da Construção de Processos:
    • Iniciação;
    • Planejamento e identificação de gargalos;
    • Execução e controle;
    • Acompanhamento e melhorias.
    - Acordos de Níveis de Serviço:
    • Relação com parceiros: clientes interno e externo;
    • Atendimento de expectativas: estabelecimento do nível de serviço ao cliente e análise dos parâmetros a serem considerados;
    • Estabelecendo lead-time e controlando o on time delivery;
    • Avaliação de desempenho em tempo, custo, eficiência e eficácia;
    • Entregas previstas e sua finalização: qualidade assegurada;
    • Métricas para avaliação do nível de serviço: planejamento e acompanhamento.
    - Tópicos Especiais:
    • Aspectos comportamentais da gestão de processos;
    • O gerenciamento da carteira de processos;
    • Gestão de processos interdependentes
    • Introdução à metodologia Lean Six Sigma

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