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Conteúdo
Ética; Apresentação Pessoal; Atendimento ao Cliente; Relacionamento Interpessoal; Utilização de equipamentos e instalações; Procedimentos diários; Padrão de atendimento; Vocabulário- Erros comuns; Comunicação eficaz; Etapas de uma venda profissional por telefone; Padrões de convencimento; Lidando com preços e valores; Marketing de Serviço e Relacionamento; Técnicas de Negociação; Técnicas de Vendas; Etapas de venda; Encantando o cliente; Características de um bom vendedor; Diretos básicos do consumidor; Responsabilidade dos empresários e prestadores de serviços; Crédito e cobrança; Órgãos nacionais de defesa do consumidor.
