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Curso de Técnicas de Vendas, Negociação e Excelência no Atendimento a Clientes

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Comentários sobre Curso de Técnicas de Vendas, Negociação e Excelência no Atendimento a Clientes - Presencial - Piracicaba - São Paulo

  • Conteúdo

    Coordenador:

    Prof. Ms. Adelino Francisco de Oliveira

    Docente:

    Roberto de Mello Sachs

    Pós-graduado em Marketing Estratégico pela UNIMEP e Cursos Extensivos de Comunicação e Criação na Universidade da Califórnia, Los Angeles, Estados Unidos (UCLA). Graduado em comunicação Social (Propaganda e Marketing) pela ESPM.

    Objetivos:

    • Capacitar com ferramentas e técnicas para uma comunicação eficaz no atendimento presencial e telefônico a clientes.
    • Qualificar com conhecimentos, ferramentas e técnicas para melhorar o processo de vendas e negociação nas organizações (capacidade de apresentar, negociar e persuadir).
    • Orientar sobre como lidar de forma produtiva com os vários tipos de clientes, gerenciando razão e emoção.
    • Identificar o papel do atendente, do vendedor e do negociador, para atuar como consultor do cliente e para saber lidar com situações de conflito.
    • Sensibilizar para a autovalorização, ressaltando a importância dos fatores técnicos e emocionais.
    • Despertar para a necessidade de motivação e criatividade, em cenário de economia globalizada e concorrência acirrada.

    Tópicos:

    • Atendimento ao público nas organizações.
    • Comunicação eficaz na empresa.
    • A experiência do cliente.
    • O estilo Disney.
    • A arte de argumentar: gerenciando razão e emoção.
    • Administração de marketing.
    • Call Center e Telemarketing.
    • Código de Defesa do Consumidor.
    • Técnicas de vendas e negociação.
    • Encarar o cliente dá lucro.
    • Administrar a carreira como se fosse um negócio.
    • Boas maneiras de A a Z.
    • Encantando o cliente.
    • Como falar ao telefone.

    Público Alvo:

    Profissionais que atuam no atendimento ao público externo e interno das organizações, bem como profissionais que atuam com vendas e negociação.

    Carga Horária:

    32 horas/aula

    Período e Horário:

    Aos sábados, das 08h00 às 12h00

    Investimento:

     

    Período de Inscrição:

    Secretaria da Faculdade Salesiana Dom Bosco de Piracicaba

    Informações Gerais:

    • Todos os cursos serão ministrados na Faculdade Salesiana Dom Bosco de Piracicaba;
    • Abertura das turmas condicionada a número mínimo de matrículas;
    • A Faculdade Dom Bosco se reserva o direito de substituir qualquer profissional anunciado em caso de imprevistos;
    • A Faculdade Dom Bosco expedirá certificados aos alunos que tiverem um mínimo de 75% de presença;
    • Os cursos de extensão têm hora/aula de 50 minutos;
    • Duração dos cursos: 8 a 10 encontros, conforme carga/horária, compondo de 2 a 3 meses;
    • Sábados letivos: aguarde informação;
    • Aulas a partir de: março/2011

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