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Curso de Telemarketing Básico - A Distância

Método: A Distância
Tipo: Cursos
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Escola Técnica INTED

Curso de Telemarketing Básico - A Distância

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Conteúdo:
Telemarketing Básico

Descrição

Neste curso o aluno será capaz de identificar as áreas de atuação de um call center, definir o telemarketing, suas aplicações e formas de atendimento ao cliente. O aluno terá uma visão de técnicas de vendas e atendimento e será capaz de entender o papel dos indicadores de desempenho e a importância da comunicação com credibilidade no seu dia a dia.

Ementa

Conceito de marketing; definição de marketing; telemarketing no Brasil e no mundo; telemarketing e o mercado; recursos que ampliam a profissão; atendimento ao cliente; o perfil do operador de telemarketing; atuação do operador no telemarketing; planejamento, script e ações; rotina básica; equipamentos; call centers e utilização da informática; a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática.

Objetivos

* Apresentar a estrutura de um callcenter (infraestrutura, tecnologia e pessoas); 

- Incrementar os resultados de vendas do telemarketing através de técnicas de vendas;

- Capacitar jovens para ingressar na área de telemarketing.

Público alvo

Este curso é direcionado a jovens que buscam no telemarketing sua oportunidade de inserção no mercado de trabalho e profissionais de telemarketing que deseja aprimorar suas competências em um call center.

Certificação

Os alunos aprovados nos cursos de Aperfeiçoamento do INTED, terão direito a receber um certificado de conclusão de cursos de aperfeiçoamento, indicando a ementa e a carga horária do respectivo curso. O INTED é credenciado pela Secretaria de Educação do DF para oferta de Educação Profissional de nível técnico na modalidade  a distância desde o ano 2000.

Carga horária

25h

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