Home > Cursos > Administração de Negócios > São Paulo Capital > Curso: Terceirização de Processos Operacionais – BPO - São Paulo Capital - São Paulo

Curso: Terceirização de Processos Operacionais – BPO

Solicite informação sem compromisso Propagar Training - Treinamentos Corporativo

Para enviar a solicitaçao você deve aceitar a Política de Privacidade

Comentários sobre Curso: Terceirização de Processos Operacionais – BPO - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

  • Objectivos
    Objetivos do Treinamento:









    • Fornecer habilidades básicas nas técnicas de gestão de processos operacionais através de indicadores não subjetivos;









    • Contextualizar e uniformizar o conceito de terceirização de processos;









    • Embasar a decisão de terceirizar processos utilizando métricas e critérios não subjetivos;









    • Conceitualizar e fornecer as ferramentas básicas para gerenciar iniciativas de terceirização de processos operacionais nas empresas;









    • Discutir melhores práticas de mercado, problemas e oportunidades na terceirização de processos operacionais
  • Titulação
    Certificado
  • Conteúdo
    Terceirização de Processos Operacionais – BPO
     
    Business Process Outsourcing – BPO
     
    Empresas que desejam terceirizar processos operacionais devem estar preparadas para pensar sobre questões de forma mais criativa e negociar mais
     
     
    Apresentação:
    Dezenas de livros tem sido escritos sobre como abordar a terceirização, que tipos de contratos definir, como negociar e como gerenciar os contratos.
    A maioria foi escrita pensando em terceirização de TI (ITO) mas aplicam-se igualmente a terceirizações de processos operacionais (BPO).
     
    Embora as terceirizações de processos operacionais sejam frequentemente mais complexas que as de TI e seus objetivos sejam mais difíceis de quantificar, os assoa no processo geral de contratação são similares.
    Infelizmente, como a terceirização de processos operacionais é recente, há poucas abordagens padronizadas para questões específicas.
     
    Logo, embora os passos sejam similares, as empresas que desejam terceirizar processos operacionais devem estar preparadas para pensar sobre questões de forma mais criativa e negociar mais. Não há como nem mesmo começar a abordar todos os problemas que podem ser enfrentados mas este treinamento visa definir os passos necessários e salientar algumas das questões mais importantes para o sucesso de uma iniciativa de terceirização de processos operacionais!
     
    Objetivos do Treinamento:
    ·         Fornecer habilidades básicas nas técnicas de gestão de processos operacionais através de indicadores não subjetivos;
    ·         Contextualizar e uniformizar o conceito de terceirização de processos;
    ·         Embasar a decisão de terceirizar processos utilizando métricas e critérios não subjetivos;
    ·         Conceitualizar e fornecer as ferramentas básicas para gerenciar iniciativas de terceirização de processos operacionais nas empresas;
    ·         Discutir melhores práticas de mercado, problemas e oportunidades na terceirização de processos operacionais
     
    Conteúdo Programático
     
    Módulo 1 – Definindo Terceirização
    ·         Contexto
    ·         Tipos de Terceirização
    ·         Decidindo quando Terceirizar
     
    Módulo 2 – Business Process Management
    ·         Processos Operacionais
    ·         Organizações com Estruturas Orientadas a Processos
    ·         Critérios para Definir Oportunidades de Terceirização
     
    Módulo 3 – Projetos de Terceirização
    ·         KPI - Indicadores de Desempenho
    ·         Níveis de Serviço e SLA
    ·         Como selecionar o prestador
     
    Módulo 4 – BPO x Shared Services Centers
    ·         Diferenças e Similaridades
    ·         Situação atual das empresas na terceirização de processos operacionais
    ·         Mitos e Tendências
     
    Carga Horária: 16 horas
     
    Instrutor:Certificada como CBPP pela ABPMP e como Business Process Management Professional pela Boston University. Pós-Graduada em Derivativos pela BM&F, formada em Matemática Aplicada e Computacional pela UNICAMP. Possui treinamentos específicos em Gerenciamento de Riscos Operacionais – IBCB e Gerenciamento de Projetos – Impacta. Atuou como gerente de projetos de revisão, reengenharia e gestão de processos utilizando metodologia proprietária aderente aos conceitos do BPM CBOK e baseada em metodologia internacional de gestão de processos de negócio, em empresas financeiras, de telecomunicação, mineradoras, entre outras. Gerenciou projetos integrados para implantação de processos redesenhados abrangendo áreas habilitadoras como tecnologia, contas a pagar, contas a receber, faturamento, recursos humanos e marketing. Por mais de 15 anos foi gerente de projetos e produtos em instituições como BankBoston Banco Múltiplo S.A, Brasil Aconselhamento Financeiro S.A. (Banco do Brasil) e Maxblue Investimentos DTVM S.A. Foi gerente de marketing do Banco Real S.A – Grupo Santander.
     
    Informações Úteis

    Horário: 1° dia - 8h30 às 9h00 - Credenciamento
    9h00 às 18h00 - Curso ||
    2° Dia - 8h30 - 17h30 - Curso
    Local: Mercure
     
    Consulte-nos sobre preços e condições especiais para grupos.

Outro curso relacionado com Administração de Negócios

Utilizamos cookies para melhorar nossos serviços.
Se continuar navegando, aceita o seu uso.
Ver mais  |