O atedimento por telemarketing - Online

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  • Objectivos

    Geralmente as pessoas não gostam de lidar com telemarketing e pensam que há um padrão simples e inconveniente a se seguir. Entretanto, aqueles que aspiram essa profissão ou que simplesmente desejam um maior aperfeiçoamento na área sabem que são necessárias técnicas e habilidades profissionais para desempenhar essa função, assim como a compreensão do sistema de telemarketing, postura agradável e solícita, saber ouvir e escutar, expressões abomináveis, entre outras questões importantes para a profissão.

  • Conteúdo
    O atedimento por telemarketing
    • Carga horária: 60

    Geralmente as pessoas não gostam de lidar com telemarketing e pensam que há um padrão simples e inconveniente a se seguir. Entretanto, aqueles que aspiram essa profissão ou que simplesmente desejam um maior aperfeiçoamento na área sabem que são necessárias técnicas e habilidades profissionais para desempenhar essa função, assim como a compreensão do sistema de telemarketing, postura agradável e solícita, saber ouvir e escutar, expressões abomináveis, entre outras questões importantes para a profissão.

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    Conteúdo programático:

    Técnicas e Habilidades Profissionais
    Características da Venda de Serviços
    A qualidade no Atendimento a Clientes
    Como funciona o Marketing
    Relatórios de Controle
    Principais aplicações do Telemarketing
    Telemarketing como sistema
    Como atender uma ligação receptiva
    Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
    Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
    Comparação de estilos
    Conhecimento de produtos e/ou serviços
    Fechamento por alternativas
    Saber Ouvir e Escutar
    Postura Profissional
    Expressões abomináveis
    Funções do operador
    Vantagens de usar o computador no Telemarketing
    Check-list para ligação ativa

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