Qualidade no Atendimento Presencial - Online

Comentários sobre Qualidade no Atendimento Presencial - Online

• Objectivos

  O atendimento é o cartão de visita das organizações. É com qualidade no atendimento que a empresa atrai clientes, os fideliza e vence a concorrência. Cortesia, rapidez e qualidade da informação, são os aspectos mais valorizados pelos clientes.

  Você irá aprender neste curso a desenvolver habilidades e competências relacionadas ao atendimento presencial, dicas de comunicação e manutenção da imagem pessoal, além de dicas para prestar um serviço de excelência os erros a serem evitados ao atender pessoas.

• Conteúdo
  Qualidade no Atendimento Presencial

  • Carga horária: 10

  O atendimento é o cartão de visita das organizações. É com qualidade no atendimento que a empresa atrai clientes, os fideliza e vence a concorrência. Cortesia, rapidez e qualidade da informação, são os aspectos mais valorizados pelos clientes.
  
  Você irá aprender neste curso a desenvolver habilidades e competências relacionadas ao atendimento presencial, dicas de comunicação e manutenção da imagem pessoal, além de dicas para prestar um serviço de excelência os erros a serem evitados ao atender pessoas.

  Este curso possui certificado de conclusão.

  Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.

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  Além de ser uma plataforma fácil de usar, em qualquer aparelho com acesso à Internet, você ainda recebe um Certificado Digital ao concluir o seu curso.

  Conteúdo programático:

  Introdução
  O Vendedor
  O saber
  O Saber-fazer
  O Saber- Ser
  O papel da Venda
  Serviço de excelência
  Dica
  Imagem Pessoal
  Comunicação
  Sinais verbais
  Sinais não verbais
  Local de atendimento
  O inicio do atendimento
  A escuta ativa
  Fazer Esperar
  Seis erros a evitar
  A despedida

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