Curso de Excelência do Atendimento ao Cliente

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Comentários sobre Curso de Excelência do Atendimento ao Cliente - Presencial - Belo Horizonte - Minas Gerais

• Conteúdo

  Entendendo a Excelência

  O que é ser excelente?

  Razões para buscar a excelência no Atendimento

  Atendimento como diferencial de qualidade

  Habilidades necessárias

  Aperto de mão

  Marketing Pessoal

  O modelo Disney

   

  Perfil profissional

  Perfil adequado do Profissional de atendimento

  Característica desejadas

  Como superar as dificuldades e valorizar suas qualidades

   

  Autoconhecimento

  Autoconhecimento

  Autocuidado

  Autoatendimento

   

  Percepção do Cliente

  Você sabe ouvir?

  O corpo fala

  Pilares da Motivação Pessoal

   

  Clientologia

  O cliente é a razão da empresa e daí?

  Entenda o consumidor

  Tipos de clientes e como tratá-los

  Pontos essenciais do atendimento

  Como lidar com objeções

  Dicas de atendimento ao telefone (cliente interno/cliente externo)

  Reações aos atendimentos recebidos

  Como lidar com reclamações

  Como lidar com objeções

  Você seria seu próprio cliente?

   

  O Atendimento Disney

  Referência de Atendimento

  Opções de Qualidade

  Diga não de Forma Positiva

   

  Pratique a Comunicação Assertiva e Não Violenta

  Em que consiste a Comunicação Assertiva?

  Em que Consiste a Comunicação Não violenta?

  Autocompaixão

  Roda da Vida

   

  Para melhor aproveitamento do curso, a professora recorrerá a testes, dinâmica, vídeos, aulas expositivas e dialógicas.

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