Telefonista - Online

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• Objectivos

  O telefonista é o profissional que cuida da comunicação da empresa com seus clientes, consumidores e parceiros. É de extrema importância que este profissional seja qualificado, paciente e educado.

  Neste curso de telefonista o aluno irá conhecer as habilidades necessárias desse profissional, as áreas de atuação no mercado de trabalho, a importância de ser claro ao telefone, os segredos da qualidade de atendimento ao telefone, além da história do profissional de telemarketing.

• Conteúdo
  Telefonista

  • Carga horária: 15

  O telefonista é o profissional que cuida da comunicação da empresa com seus clientes, consumidores e parceiros. É de extrema importância que este profissional seja qualificado, paciente e educado.
  
  Neste curso de telefonista o aluno irá conhecer as habilidades necessárias desse profissional, as áreas de atuação no mercado de trabalho, a importância de ser claro ao telefone, os segredos da qualidade de atendimento ao telefone, além da história do profissional de telemarketing.

  Este curso possui certificado de conclusão.

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  Conteúdo programático:

  Telefonista
  Introdução
  A profissão de Telefonista
  As principais características
  Principais Atividades
  Áreas de atuação e especialidades
  O mercado de trabalho
  Falar corretamente ao telefone
  Segredos para ser uma excelente telefonista
  A qualidade no Atendimento Telefônico
  1- Preparar o atendimento telefónico
  2- Atender as chamadas dos clientes
  3- Lidar com situações difíceis
  Telemarketing
  Histórico do Telemarketing
  O Telemarketing como uma das Ferramentas do marketing Direto
  O Call Center.
  Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing
  Siglas que Operador de Telemarketing deve conhecer

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