Telemarketing - Online

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• Objectivos

  O telemarketing caracteriza-se pela comercialização de produtos e serviços por meio de ligações telefônicas. Neste curso você irá aprender a obter resultados com essa prática, irá conhecer a história da profissão, as vantagens, as técnicas adotas para ter um serviço de sucesso, os erros mais comuns na comunicação, a importância do cliente, os passos principais para uma chamada bem sucedida e as habilidades essenciais para o profissional de atendimento.

• Conteúdo
  Telemarketing

  • Carga horária: 15

  O telemarketing caracteriza-se pela comercialização de produtos e serviços por meio de ligações telefônicas. Neste curso você irá aprender a obter resultados com essa prática, irá conhecer a história da profissão, as vantagens, as técnicas adotas para ter um serviço de sucesso, os erros mais comuns na comunicação, a importância do cliente, os passos principais para uma chamada bem sucedida e as habilidades essenciais para o profissional de atendimento.

  Este curso possui certificado de conclusão.

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  Conteúdo programático:

  Telemarketing
  Introdução
  Marketing de serviços
  Venda de serviços
  Cliente
  Telemarketing
  História do telemarketing
  Principais Vantagens do Telemarketing
  Outros Usos do Telemarketing
  Falar e ouvir
  Os erros mais comuns na comunicação
  Script
  Os sete passos principais para uma chamada com sucesso
  O Controle Pós-chamada
  SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
  Habilidades essenciais do profissional de atendimento

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