A voz e a fala no telemarketing - Online

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  • Objectivos

    Para convencer pessoas a usarem um serviço, é preciso dominar a comunicação humana, e para ajudar nessa questão, o curso aborda assuntos que vão ajudar na persuasão. Dentre os assuntos tratados, temos a comunicação humana, sua relação com a voz, fala e linguagem, saúde vocal, mecanismos de impostação da voz, cuidados com audição e eliminação de vícios na fala. Além disso, traz também, recursos para incluir no roteiro de abordagem com os clientes e dicas de como manter uma boa comunicação pelo telefone.

  • Conteúdo
    A voz e a fala no telemarketing
    • Carga horária: 60

    Para convencer pessoas a usarem um serviço, é preciso dominar a comunicação humana, e para ajudar nessa questão, o curso aborda assuntos que vão ajudar na persuasão. Dentre os assuntos tratados, temos a comunicação humana, sua relação com a voz, fala e linguagem, saúde vocal, mecanismos de impostação da voz, cuidados com audição e eliminação de vícios na fala. Além disso, traz também, recursos para incluir no roteiro de abordagem com os clientes e dicas de como manter uma boa comunicação pelo telefone.

    Este curso possui certificado de conclusão.

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    Aqui no Learncafe você tem acesso ao seu curso a hora que quiser. Os cursos ficam disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.

    Além de ser uma plataforma fácil de usar, em qualquer aparelho com acesso à Internet, você ainda recebe um Certificado Digital ao concluir o seu curso.

    Conteúdo programático:

    A história do telemarketing
    O Call Center
    O mercado de trabalho
    O operador de telemarketing
    Relação entre linguagem, voz e fala
    Comunicação humana
    Linguagem Corporal
    Funções e Saúde Vocal
    Os mecanismos de controle e impostação da voz
    Aquecimento e desaquecimento vocal
    Cuidados com a audição
    Como manter uma boa comunicação no telefone
    Eliminando os vícios durante a comunicação
    Sutilezas e descaminhos na comunicação
    Recursos que devem ser incluídos em seu roteiro/script

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