Análise do educedu
Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente
Conteúdo Programático:
· Como obter a de confiança do cliente.
· Como desenvolver uma cultura com os clientes internos voltada à excelência no atendimento.
· Comportamento dos membros da empresa frente à reclamações.
· Comunicação verbal e não-verbal como um fator sensível na relação com o cliente.
· Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas.
· Relevância do trabalho em equipe.
· Regras básicas de comportamento social.
· Como reter e atrair consumidores.
O que os clientes consideram importante num serviço.
CRM como ferramenta para atração e retenção de clientes..
"Eu estou muito interessada em fazer esse curso de eventos. Primeiro, eu queria saber quando o curso começará. Segundo, eu não sou brasileira, sou francesa e tenho interesse em começar meus estudos na área de eventos. Eu estou planejando morar em Florianópolis e provavelmente estarei por lá por volta de agosto. Quais são os critérios para estudante estrangeiro? "
Laetitia para Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente
Santa Catarina
"Solicito informações detalhada, calendário, local de realização, carga horaria e conteúdo e referencia ao curso acima. Nós temos interesse em participar deste treinamento. A empresa em que trabalho tem interesse em inscrever duas pessoas de minha área para realizar tal treinamento. "
Luciano para Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente
Pará