ObjectivosGerenciar conflitos é fundamental para tornar o trabalho mais produtivo e eficiente e também criar relações interpessoais saudáveis. Neste curso apresentaremos a gestão de conflitos como um processo de mediação e as estratégias mais adequadas para lidar com cada tipo de situação de conflito.
Dirigido aGestores, supervisores, líderes e profissionais que identificam a ocorrência ou ausência de conflitos como uma oportunidade de melhoria dos resultados. Profissionais que necessitam aperfeiçoar a sua comunicação, para lidar com potenciais conflitos.
Titulaçãosim
ConteúdoAo final deste curso, espera-se que o aluno:
identifique as causas, níveis, tipos e áreas de conflito.
conheça as estratégias e técnicas para resolução de conflitos.
identifique os estilos de gestão de conflitos e saiba escolher o mais adequado a cada uma das situações de conflito.
potencialize os processos de percepção, de comunicação, de negociação e de liderança na gestão de conflitos.