Curso: Recuperação de Crédito (Cobrança) por Telefone

Solicitar informações

Análise do educedu

Max A.

Curso: Recuperação de Crédito (Cobrança) por Telefone

  • Modalidade O curso de Recuperação de Crédito (Cobrança) por Telefone é feito na modalidade presencial.
  • Duração O curso dura 8 horas.
  • Certificado oficial O certificado será concedido ao aluno após o término do curso.
  • Considerações Com o curso de Recuperação de Crédito (Cobrança) por Telefone aborda a importância da o processo de negociação com o inadimplente, despertando no Cliente o interesse em negociar suas dívidas. A Agility Treinamentos dá material didático para que o aluno acompanhe o curso.
  • Dirigido a O curso está destinado a pessoas com interesse em entrar nessa área.
  • Área de atuação Este curso dá a oportunidade de trabalho em instituições parecidas com: Vitacon Empreendimentos; Construtora Tenda; Atento Brasil.

Curso: Recuperação de Crédito (Cobrança) por Telefone

  • Conteúdo Objetivos:
     
    • Contribuir para o desenvolvimento de habilidades essenciais aos profissionais que realizam Recuperação de Crédito por telefone/cobrança, despertando o interesse dos Clientes em negociar suas dívidas.
    • Capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação e abordagens essenciais aos profissionais que realizam Recuperação de Crédito por Telefone/Cobrança.
    • Despertar nos participantes a importância do relacionamento no processo de negociação com o inadimplente, despertando no Cliente o interesse em negociar suas dívidas.
     
    Público - alvo:

    • A todos os profissionais interessados em seu crescimento profissional e preocupados com sua empregabilidade
    • Aos profissionais da área de Recursos Humanos
    • Profissional de qualquer segmento empresarial Gerentes, Supervisores, Coordenadores, bem como profissionais de Call Center/ Contact Center/ Atendimento ao Cliente


    Conceitos do Mercado e Tendências do Relacionamento com o Cliente
    • Pesquisas e tendências de mercado em Recuperação de Crédito
    • A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da organização
    • A recuperação de crédito dentro do planejamento de marketing de relacionamento com os clientes
    Perfil do Profissional
    • Perfil do profissional para atuar na área de recuperação de crédito
    • Processo de comunicação: Vocabulário, lingüística e emocional
    • Atitudes positivas que contribuem para a negociação com inadimplentes: Próatividade, empatia, assertividade e comprometimento
    • Atitudes que geram comportamento defensivo do cliente
    • Algumas formas de evasão por parte do inadimplente
    Estratégias de Recuperação de Crédito

    • Razões que impedem o sucesso de uma Recuperação de Crédito
    • Planejar o contato – Etapas do Ativo em Recuperação de Crédito
    • O planejamento e o gerenciamento da carteira de inadimplentes
    • Perfil do inadimplente da sua empresa
    • Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa
    • Histórico do Cliente Inadimplente como fator preponderante no processo de Negociação
    Técnicas de Recuperação de Crédito
    • Tipos de abordagens, levando-se em consideração os diferentes perfis dos clientes inadimplentes
    • Como ensinar e realizar negociações bem sucedidas
    • No que consiste as Técnicas de Negociação
    • Como construir uma boa gestão na área de Recuperação de Crédito
    • Formar agentes de recuperação – Pessoas com foco em resultados
    • Desenvolver técnicas e repassá-las aos nossos colaboradores para acrescentar maiores resultados
    • Como liderar uma equipe de recuperação e cobrar resultados
    • A necessidade de acompanhar uma equipe de Recuperação de Crédito
    • Ações de um gestor em recuperação de crédito para elevar a produtividade
    • Bons negociadores não precisam de muito tempo para fechar uma proposta
    • Etapas do processo de recuperação de crédito – Ativo e Receptivo
    • Formas de abordagens e negociação com cada histórico e atitude do inadimplente
    • A importância do Código de Defesa do Consumidor
     


    Wanda Sanchez
    • Diretora da Alto Contato Consultoria, empresa ligada ao segmento de Atendimento ao Cliente/ Call Center.
    • Graduada em Administração de empresas com especialização na Fundação Getúlio Vargas.
    • Pós graduada em Psicologia Organizacional e em Psicodrama.
    • Com 10 anos de experiência, acumula extensa vivência como consultora na área de Atendimento a Clientes e Call Center em vários segmentos empresariais como financeiro, telecomunicações, varejo, hotelaria, tecnologia, entre outros, voltada sempre ao fator humano.
    • Amplo conhecimento em metodologias e desenvolvimento de ferramentas como Script, Planilhas de Monitoria e Avaliação de Desempenho.
    • Capacitação de mais de 8.000 profissionais através de treinamentos comportamentais e técnicos para liderança e operacional para atendentes, supervisores, monitores e gerentes na área de Call Center e Atendimento ao Cliente.
    • Atuação em projetos de implantação, reestruturação, recrutamento e seleção, análise de perfil e assessoria para Call Center e Atendimento ao Cliente.
    • Palestrante em diversos eventos empresariais no segmento de Atendimento ao Cliente como Telexpo 2003 – Gestão de Call Center , Agility Marketing e Eventos, IBC – International Business Communications, Unicamp entre outros.
    • Organizadora do 1º FÓRUM GESTÃO de Telemarketing e Relacionamento com os Clientes da UNIBERO Centro Universitário Ibero-Americano.
    • Fez parte do corpo docente da Unibero Centro Universitário Ibero-Americano no curso Gestão de Telemarketing / Relacionamento com o Cliente.
    • Responsável por diversos artigos divulgados no setor.
    • Co-responsável pela elaboração do case vencedor na categoria ouro do II Prêmio ABT.


    06 de Abril de 2010

    Investimento:
    R$ 620,00
    Para inscrições e pagamentos com até
    15 de antecedência, 10% de desconto
    2 participantes 5%
    3 ou acima 10%
    Local do Evento:
    Espaço Paulista
    Av. Paulista, 807 17° andar Conjuntos 17 e 18
    Próximo à Estação Brigadeiro do Metrô
    Duração:
    8 horas
    Horário:
    8:30 as 17:30hs
    Benefícios:
    Material Didático, Certificado e Coffee Break
    Descontos especiais para grupos



    Nota: Evento sujeito a alteração de data e
    número mínimo de inscritos para sua realização.

Outro curso relacionado com administração de negócios