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Curso de Atendimento ao Cliente - Online

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Método: Online
Tipo: Cursos
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Curso de Atendimento ao Cliente - Online

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Análise da Educaedu

Klivia Silva
Curso de Atendimento ao Cliente
  • Modalidade

    O curso é assistido na modalidade online.

  • Duração

    São realizadas 4 aulas.

  • Certificado Oficial

    Ao finalizar o curso o aluno poderá receber um certificado.

  • Considerações

    O curso de Atendimento ao Cliente busca mostrar ao aluno que no ambiente competitivo de hoje, é essencial para atender às necessidades de nossos clientes para crescer e prosperar.

    Por isso devemos sempre monitorar o que nossos clientes querem que forneça a eles.

  • Dirigido a

    O curso poderá ser realizado pelos que desejam entrar no mercado de trabalho.

  • Área de atuação

    O aluno poderá trabalhar em qualquer tipo de comércio.

Curso de Atendimento ao Cliente - Online Comentários sobre Curso de Atendimento ao Cliente - Online
Conteúdo:
Os Principais tópicos abordados no curso de Atendimento ao cliente são: 

Aula 1
Conceitos
Uma coisa é certa: não existe atendimento nota 10 com funcionários nota 5. Neste vídeo, repleto de cenas do dia a dia das empresas, cada funcionário será sensibilizado para a importância do atendimento como diferencial competitivo no sucesso da empresa. Não esqueça, a qualidade do atendimento só tem um juiz, o cliente.

Aula 2
O que não fazer
Você vai ver que para fidelizar um cliente é preciso atender bem todas as vezes e que para perder um cliente basta atender mal uma única vez. Vai ver que atender bem não é um favor, mas uma obrigação. Que atender bem é bom pra você, bom para a sua empresa e ótimo para o seu cliente. Aparência e postura condizentes, estabelecer a forma correta de comunicação, demonstrar que o cliente é importante, passar imagem positiva da empresa, ter procedimentos de atendimento, ter empatia com o cliente, pegar o problema do cliente e resolver, respeitar a ordem de chegada não importando a aparência, sexo, cor... são algumas situações abordadas em dezenas de cenas nesse vídeo imperdível.

Aula 3
Erros e Acertos
Atendimento de reclamação, pedido de informações, dúvidas, cliente irritado, tempo de espera, feedback, anotação de recados, formas de tratamento ao telefone, tudo isso você verá exemplificado com várias cenas das situações de atendimento e que acontecem todos os dias nas empresas.

Aula 4
Cliente interno
Com várias cenas reproduzindo situações de atendimento ao cliente interno, entre os vários níveis hierárquicos da empresa, este vídeo mostra como algumas regras básicas podem fazer com que todos remem juntos na mesma direção. A relação cliente fornecedor entre os departamentos, a guerra de poder, relação chefe subordinado, cortesia, educação e muitas outras coisas você ficará conhecendo neste vídeo imperdível.
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