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Curso de Concierge: o diferencial no atendimento ao cliente

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  • Conteúdo
    Concierge: o diferencial no atendimento ao cliente

    O participante aprende que não há limites para a atuação do concierge: hotéis, prédios residenciais, condomínios de luxo, shoppings centers, companhias aéreas, bancos, hospitais. O aluno percebe a importância de solucionar problemas e conseguir o impossível, dando atenção a pequenos detalhes que cativam o cliente. Para isso, o curso mostra ao estudante como utilizar técnicas e ferramentas para construção de sua rede de relacionamento de forma ética, segura e responsável. O participante aprende também como encantar os clientes e ser um elo entre o mundo e seus hóspedes.

    (Carga horária: 30 horas)

    Pré-Requisitos Ter, no mínimo, 18 anos e Ensino Médio completo.  

    Método
    Como estratégias de aprendizagem serão propostas a análise dos pedidos mais comuns feitos ao concierge, dinâmicas, recursos didáticos digitais, jogos e dramatizações da utilização de ferramentas de trabalho, assim como vivências, estudos de casos e vídeos sobre o papel do concierge na fidelização do hóspede e na rotina operacional das recepções de hotel  

    Programa


    - A importância do serviço de concierge na fidelização do cliente.
    - Receptividade e hospitalidade: a importância de considerar a diversidade cultural.
    - Rede de contatos e outras ferramentas de trabalho: como criar, manter e aumentar constantemente.
    - A rotina de trabalho do concierge na estrutura de serviço da hotelaria.
    - Ética e segurança no trabalho do concierge.
     
    Certificação


    O Senac confere o certificado de conclusão do curso aos alunos aprovados.

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