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Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

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Análise do Educedu

Klivia Silva

Klivia Silva

Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

  • Modalidade
    O curso é ministrado presencialmente.
  • Duração
    O aluno concluirá o curso em 35 horas.
  • Certificado Oficial
    Ao finalizar o curso o aluno recebe um certificado.
  • Considerações
    Com o bom desempenho econômico brasileiro unido ao diversos eventos que estamos por receber, o turismo no país aumentou muito nos últimos anos. Um setor que apresenta muitas vagas de emprego é do de Hotelaria, sendo assim a Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo promove o curso de Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria. O curso busca habilitar seus alunos a realizarem todas as tarefas desde a reserva até a recepção dos hóspedes, utilizando regras e protocolos existentes no ramo.
  • Dirigido a
    Poderá ser realizado por todos que se interessam pelo assunto.
  • Área de atuação
    O aluno poderá trabalhar em empresas como Sheraton, Hilton e Windsor.

Comentários sobre Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria - Presencial - São Paulo Capital - São Paulo

  • Conteúdo

    Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

    Conteúdo Programático
    • Conceitos de Hotéis e as novas classificações dos meios de Hospedagem
    • A organização do Hotel: Organogramas e Departamentos
    • O departamento de Recepção: Funções e Atribuições
    • Front - Office (atendimento ao público) e Back - office (trabalhos administrativos)
    • O Recepcionista: Apresentação pessoal; Postura profissional; o Atendimento.
    • O conciérge
    • Etapas do Processo de Hospedagem
    • O Sistema de Reservas: Individual, Grupo, V.I.P
    • Tipos de Reservas – Cancelamento e Controles
    • O Processo de Reserva
    • O Processo de entrada do Hóspede: o Check – in
    • Procedimentos para recepção do cliente
    • O mensageiro
    • Procedimentos da Recepção durante a hospedagem
    • O Processo de comunicação: conhecendo a cidade, a região e o país
    • Manuseio de chaves; Guarda de objetos de valor e Controle de estacionamento
    • Atendimento de reclamações
    • Contabilidade da Recepção - Auditoria noturna
    • Mapa diário de controle de contas
    • Situações especiais
    • O Processo de Check - Out

     

     

     

     

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