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Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

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Hotec - Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo

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Análise da Educaedu

Klivia Silva
Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria
  • Modalidade

    O curso é ministrado presencialmente.

  • Duração

    O aluno concluirá o curso em 35 horas.

  • Certificado Oficial

    Ao finalizar o curso o aluno recebe um certificado.

  • Considerações

    Com o bom desempenho econômico brasileiro unido ao diversos eventos que estamos por receber, o turismo no país aumentou muito nos últimos anos.

    Um setor que apresenta muitas vagas de emprego é do de Hotelaria, sendo assim a Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo promove o curso de Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria.

    O curso busca habilitar seus alunos a realizarem todas as tarefas desde a reserva até a recepção dos hóspedes, utilizando regras e protocolos existentes no ramo.

  • Dirigido a

    Poderá ser realizado por todos que se interessam pelo assunto.

  • Área de atuação

    O aluno poderá trabalhar em empresas como Sheraton, Hilton e Windsor.

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Conteúdo:

Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

Conteúdo Programático
  • Conceitos de Hotéis e as novas classificações dos meios de Hospedagem
  • A organização do Hotel: Organogramas e Departamentos
  • O departamento de Recepção: Funções e Atribuições
  • Front - Office (atendimento ao público) e Back - office (trabalhos administrativos)
  • O Recepcionista: Apresentação pessoal; Postura profissional; o Atendimento.
  • O conciérge
  • Etapas do Processo de Hospedagem
  • O Sistema de Reservas: Individual, Grupo, V.I.P
  • Tipos de Reservas – Cancelamento e Controles
  • O Processo de Reserva
  • O Processo de entrada do Hóspede: o Check – in
  • Procedimentos para recepção do cliente
  • O mensageiro
  • Procedimentos da Recepção durante a hospedagem
  • O Processo de comunicação: conhecendo a cidade, a região e o país
  • Manuseio de chaves; Guarda de objetos de valor e Controle de estacionamento
  • Atendimento de reclamações
  • Contabilidade da Recepção - Auditoria noturna
  • Mapa diário de controle de contas
  • Situações especiais
  • O Processo de Check - Out

 

 

 

 

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