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Curso: Como Fidelizar Clientes - Online

Centro: WebAula S/A
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Método: Online
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Objetivos:
- No fim deste curso, o treinando deverá ser capaz de:

- Entender o papel dos funcionários da loja no processo de fidelização do cliente, como o colaborador que faz a diferença, independente do processo tecnológico que a empresa adota.

- Conhecer o comportamento do cliente, suas expectativas, a fim de fortalecer a melhor relação de parceria.

- Desenvolver estratégias de fidelização em todo o processo de venda.
Dirigido a:
Este treinamento é dirigido aos profissionais que atuam em atendimento ao cliente, equipes de vendas, marketing, empresários, gerentes, supervisores e demais profissionais que necessitam fazer um atendimento eficaz e com excelência aos seus clientes.
Conteúdo:

Apresentação

Prover excelentes serviços de atendimento aos clientes pode ser a diferença para o sucesso de uma empresa. É preciso oferecer excelência no atendimento para mantê-los. Este curso visa desenvolver e aprimorar a habilidade de atender bem o cliente, possibilitando à empresa uma diferenciação de atendimento, tornando-a mais competitiva em seu mercado de atuação.

Carga Horária

O tempo para a realização do curso depende do autoaprendizado e da dedicação do aluno. A média tem sido de 04 horas.

Pré-requisito

Nenhum pré-requisito é exigido. O curso está disponível a qualquer pessoa que queira aprender sobre esse assunto.

Conteúdo Programático

Como fidelizar Clientes

Introdução  

  Mensagem: Vencer  

  Apresentação do curso  

  Estrutura do curso  

  Programas de fidelização de clientes  

  O papel do funcionário no processo de fidelização  

  Você sabe pensar como consumidor?  

  Aprenda a pensar como cliente  

  Fechamento aula  

Comportamento do Consumidor   

  Perguntas chaves para o varejo  

  O que os consumidores compram?  

  Quem são os consumidores?  

  Como é o processo de compra?  

  O início do processo de compra  

  O consumidor busca informações  

  Análise das alternativas de compra  

  Decisão de compra  

  Avaliação pós-compra  

  Consumidores satisfeitos ou insatisfeitos  

  A importância de manter os clientes  

  Hora da Prática  

  Fechamento aula  

Índice de satisfação dos clientes  

  Todos da equipe são responsáveis  

  Satisfação do cliente  

  Atribuindo valores a Expectativa e Percepção  

  Expectativa e Percepção  

  Expectativas  

  Percepção  

  Três passos para alcançar a satisfação do cliente  

  Hora da Prática  

  Fechamento aula  

Ações de Fidelização - Pré-venda  

  Ações simples e práticas  

  As três etapas fundamentais  

  Pré-venda  

  Pequenos detalhes fazem a diferença  

  Cuidados com o exterior da loja  

  O interior da loja  

  Boa postura e apresentação pessoal  

  Fechamento aula  

Ações de Fidelização - Venda  

  Você: consultor de vendas  

  Contato inicial  

  Clareza no que diz e como diz  

  Cada momento da venda exige cuidado  

  Ações para manter o contato com o cliente  

  Construção de sua lista de contato  

  Aprenda a ouvir o cliente  

  Hora da Prática  

  Fechamento aula  

Ações de Fidelização - Pós-venda  

  Consolidando os contatos  

  Mantenha suas anotações atualizadas e organizadas  

  Satisfação na pós-compra  

  Saiba como agir  

  Ir além das expectativas do cliente  

  Hora da Prática  

  Fechamento aula  

Quem ganha com a fidelização   

  A empresa ganha com a fidelização  

  Círculo virtuoso  

  Resultados práticos esperados pela empresa  

  Fechamento aula  

Como e quando começar  

  Quando e como devemos começar?  

  Pontos importantes  

  Como escolher os clientes especiais  

  O cliente deve sentir-se especial  

  Avaliação do processo  

  Fechamento do curso

Avaliação e Certificação

Ao término deste curso e da realização do teste de avaliação, o aluno aprovado poderá emitir o seu certificado através do Ambiente Virtual de Aprendizagem.

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