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Gestão de Serviços em Call Center - Online

Centro: Learncafe
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Método: Online
Tipo: Cursos
Preço: 85 Reais
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Gestão de Serviços em Call Center - Online

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Gestão de Serviços em Call Center - Online Comentários sobre Gestão de Serviços em Call Center - Online
Objetivos:

O curso em tela traz um manual completo de gestão de serviços em Call Center, explicando e ensinando como gerir pessoas, como funciona o Call Center, a estrutura geral de um Call Center, como implementar melhoramentos e gerir com qualidade um Call Center, dentre outros tópicos correlatos.

Conteúdo:
Gestão de Serviços em Call Center
  • Carga horária: 60

O curso em tela traz um manual completo de gestão de serviços em Call Center, explicando e ensinando como gerir pessoas, como funciona o Call Center, a estrutura geral de um Call Center, como implementar melhoramentos e gerir com qualidade um Call Center, dentre outros tópicos correlatos.

Este curso possui certificado de conclusão.

Ao concluir este curso, você receberá um certificado digital.

Aumente as suas chances de ser contratado qualificando suas habilidades com certificados.

Este curso possui certificado de conclusão.

Aqui no Learncafe você tem acesso ao seu curso a hora que quiser. Os cursos ficam disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Além de ser uma plataforma fácil de usar, em qualquer aparelho com acesso à Internet, você ainda recebe um Certificado Digital ao concluir o seu curso.

Conteúdo programático:

Contextualização
A História do telefone
A evolução dos Call Centers
Estrutura Fundamental do Call Center
Conhecendo as nomenclaturas
Os principais componentes de um Call Center
Gestão do Call Center (Lideranças)
Tipos de Prestações de Serviços
Perfil do novo Líder
Implantando o Call Center
NR 17 Anexo II (Norma Regulamentadora)
Gestão de Pessoas
Seleção de talentos
Treinamento
A importância das regras no Call Center
Estimulando o colaborador
Projetos de implementação no Call center
Melhoramentos no Call Center
Gestão da Qualidade
Benchmarking

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