Gestão de Serviços em Call Center - Online

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• Objectivos

  O curso em tela traz um manual completo de gestão de serviços em Call Center, explicando e ensinando como gerir pessoas, como funciona o Call Center, a estrutura geral de um Call Center, como implementar melhoramentos e gerir com qualidade um Call Center, dentre outros tópicos correlatos.

• Conteúdo
  Gestão de Serviços em Call Center

  • Carga horária: 60

  
  O curso em tela traz um manual completo de gestão de serviços em Call Center, explicando e ensinando como gerir pessoas, como funciona o Call Center, a estrutura geral de um Call Center, como implementar melhoramentos e gerir com qualidade um Call Center, dentre outros tópicos correlatos.
  
  Este curso possui certificado de conclusão.
  
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  Conteúdo programático:
  
  Contextualização
  A História do telefone
  A evolução dos Call Centers
  Estrutura Fundamental do Call Center
  Conhecendo as nomenclaturas
  Os principais componentes de um Call Center
  Gestão do Call Center (Lideranças)
  Tipos de Prestações de Serviços
  Perfil do novo Líder
  Implantando o Call Center
  NR 17 Anexo II (Norma Regulamentadora)
  Gestão de Pessoas
  Seleção de talentos
  Treinamento
  A importância das regras no Call Center
  Estimulando o colaborador
  Projetos de implementação no Call center
  Melhoramentos no Call Center
  Gestão da Qualidade
  Benchmarking
  
  

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