Certificado oficialO participante recebe um certificado do Curso de Atendimento - Ferramentas.
ConsideraçõesEsta formaçãoda UOL tem como objetivo transmitir conhecimentos para que profissionais que lidem diretamente com pessoas, possam atender com excelência. O curso prima pelo dinamismo, praticidade e conta com vários casos reais a serem estudados e analisados. Durante o processo educativo o participante receberá conteúdos e informações ligadas negociação eficaz, gestão de conflitos, comunicação empresarial, entre outras informações quanto as ferramentas de atendimento.
Dirigido aTodos os profissionais que atuem atendendo direta ou indiretamente o público. Gerentes,coordenadores, supervisores, líderes, balconistas,secretárias e telefonistas, caixas e outros.
Curso de Atendimento - Ferramentas
ConteúdoAtendimento - Ferramentas
Quer aprimorar suas habilidades de atendimento? Nesta formação, você conhecerá ferramentas para realizar um atendimento de excelência. Saiba mais sobre gestão de conflitos, negociação eficaz e comunicação empresarial, para lidar com situações do dia a dia e se comunicar de maneira eficiente.
Conteúdo
Negociação Eficaz
Gestão de Conflitos
Os conflitos interpessoais
Problemas e decisões
Comunicação e a arte da palavra
Comunicação Empresarial