Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

Centro Hotec - Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo
Método Presencial
Locais disponíveis São Paulo Capital
Tipo Cursos

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Análise do educedu

Klivia Silva

Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

Modalidade O curso é ministrado presencialmente.
Duração O aluno concluirá o curso em 35 horas.
Certificado oficial Ao finalizar o curso o aluno recebe um certificado.
Considerações Com o bom desempenho econômico brasileiro unido ao diversos eventos que estamos por receber, o turismo no país aumentou muito nos últimos anos. Um setor que apresenta muitas vagas de emprego é do de Hotelaria, sendo assim a Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo promove o curso de Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria. O curso busca habilitar seus alunos a realizarem todas as tarefas desde a reserva até a recepção dos hóspedes, utilizando regras e protocolos existentes no ramo.
Dirigido a Poderá ser realizado por todos que se interessam pelo assunto.
Área de atuação O aluno poderá trabalhar em empresas como Sheraton, Hilton e Windsor.

Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

Conteúdo
Curso de Recepção e Reservas para a Hotelaria

Conteúdo Programático
- Conceitos de Hotéis e as novas classificações dos meios de Hospedagem
- A organização do Hotel: Organogramas e Departamentos
- O departamento de Recepção: Funções e Atribuições
- Front - Office (atendimento ao público) e Back - office (trabalhos administrativos)
- O Recepcionista: Apresentação pessoal; Postura profissional; o Atendimento.
- O conciérge
- Etapas do Processo de Hospedagem
- O Sistema de Reservas: Individual, Grupo, V.I.P
- Tipos de Reservas – Cancelamento e Controles
- O Processo de Reserva
- O Processo de entrada do Hóspede: o Check – in
- Procedimentos para recepção do cliente
- O mensageiro
- Procedimentos da Recepção durante a hospedagem
- O Processo de comunicação: conhecendo a cidade, a região e o país
- Manuseio de chaves; Guarda de objetos de valor e Controle de estacionamento
- Atendimento de reclamações
- Contabilidade da Recepção - Auditoria noturna
- Mapa diário de controle de contas
- Situações especiais
- O Processo de Check - Out

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